ARÇELİK'te Promosyon Klima Komedisi seruvenci78  [09 Ağustos 2008, 09:00]
Bir önceki şikayetimde buzdolabı alırken hediye edilen klimanın satış sırasında bayiinin iddia ettiği gibi Temmuz ayı içerisinde teslim edilmemesinden şikayetçi olmuştum. Firma çağrı merkezi elemanları arayıp sanki problemi çözer gibi yaptılar sağ olsunlar. Bir firma düşünün ki hiçbir çalışanının dediği birbirini tutmuyor.

Önce satıcı Temmuz ayı içerisinde teslim edebileceğini ama 7000 btu dışında klima alamayacağımızı söyledi. Sonra öğrendik ki 9000 btu klima alabiliyoruz ama Ağustos ayında teslim alabileceğiz.

Temmuz ayında bu siteden yaptığım şikayet sonucu öğreniyorum ki yetkili servis çağırım evde ölçüm yaptırmalıyız (bu bana önceden malum olmadı nedense!) sonra servis geldi ve ölçüm yaptı ve 7000 btu'da karar kılındı. Her şey tamam ama klima yok.

Daha bu sabah çağrı merkezini aradım, görüştüğüm kişi klima dağıtımının Ağustos ayı içerisinde tamamlanacağını ve dağıtımında başladığını söyledi. (Teslimat 31 Ağustos'da olabilir). Ben Ağustos sonunda klima almanın saçmalığını düşünürken son ve en bomba haberi yine sağ olsun Arçelik çağrı merkezi yetkilisinden alıyorum. Teslim tarihi 29 Eylül. Evet doğru, Ekim ayında klimamız gelecek ne mutlu bize!

Şimdi doğal olarak aklıma bazı sorular takılıyor.
1) Ben mi çok aptalım, Arçelik mi çok akıllı. Temmuz, Ağustos derken, klima satışının durduğu aylarda klima vermek, Arçelik markasına yakışıyor mu?2
2) Arçelik yetkili satıcılarının, çağrı merkezi elemanlarının bilgisizliği sebebiyle neden gerilmek zorundayım?
3) Çağrı merkezi çalışanları ile yaptığım görüşmelerin bir kopyasını almam mümkün mü?
4) Arçelik yetkilileri Eylül ayında klimayı ne yapacağımızı bize izah edebilir mi? (Ekvatorda yaşamadığımıza göre o tarihte klima kullanamayız. Ya da firmanın klimalarının bilmediğimiz bir yönü var)
5) Fiyat değerlendirmesinde (takip ettiğim bir sektör) rakip firmalarına göre yüksek fiyatlar ile satış yapan firma, tüketiciyi kandırmaya yönelik bu oyunlara neden ihtiyaç duymaktadır.
6) Neden hiçbir yetkili teslim tarihi konusunda net bir bilgi vermiyor.
7) Arçelik gibi bir firma elinde bulunmayan klimalar ile neden promosyona soyunur. Beceremeyecek ise neden kampanya yapıyor, evimdeki tüm ürünler Arçelik ama inanın bu son aldığım üründü.

Temmuz ayı içerisinde teslim edilecek klima yalanı ile Arçelik bana bir ürün sattı. Ama yalan iddialar ile oyalama yalanları ile kafamdaki Arçelik imajı bitmiştir. (firma ile yapmış olduğum tüm görüşmelerin kaydı firmada mevcuttur)