|
19.08.2008
kukines
343945 numaralı şikayetim neticesinde firma yetkilileri benimle en fazla 3 saat içinde temasa geçmiş, ürünün durumunu sözlü olarak dinledikten sonra da "yetkili servis ne dediyse doğrudur, yapacak bir şey yok " diyerek önce geçiştirmeye çalıştılar, daha sonra olayın üzerine gittiğimizde de "peki o zaman, sizi bir servise yönlendireceğiz" dediler...
daha sonra akşam üstü saatlerinde yetkili servis den bir hanımefendi aradı, durumu 1 kere daha dinledi...şayet fatura numarasını veya seri numarasını söylersem cihazın akıbetini çıkartacaklarını ve sorunumu çözeceklerini bildirdiler.
daha sonra seri numarasından anladık ki cihazın montaj tarihi 4 yl önce değil 5 yıl önceymiş.... o yüzden de değişim olmazmış...ancak 4 yılda da garanti süresinin zaten bitmiş olduğunu, 4 yıl önce monte edilmiş olsa garanti süresi bittiği halde değişim olabileceğini ancak 5 yıl olduğundan değişimin ücretli olacağının cevabını aldık.
bunun yanı sıra daha sonradan dikkatimizi çeken şikayetvar.com daki 324384 nolu tüketicinin sorunun neredeyse aynı gibi çok benzer olduğunu farkettik ve bu tüketici de 5 yıldır kullandığı termosifonunda aynı sorunlarla karşılaşmış ve arçelik bu sorunu çözmüş.
sormak istdiğim 3 soru var.
1.Garanti süresi (2 ya da 3 yıl) bittiği halde 4 yıllık bir termosifonun kazanını değiştirmeyi kabul etmenize rağmen sadece 1 yıl daha fazla kullanıldığından (ki çok az kullanılıyor) değişimden neden vazgeçiliyor?
2.Yukarda da belirtiiğim gibi çok benzer şikayetleri olan 324384 nolu şikayetin sahibinin problemi çözülürken benim problemim neden çözülmüyor?
3.Bir termosifonun kazanının delinmesi KULLANICI HATASI mıdır? Bu kazanların sıcak suya dayanıklılığı çok mu azdır. Kaldı ki ekeonomik seviyede de bekletildiğinde (35-40 derece) kazan delinecekse o zman 5 yılda bir kazan değişimi gerekecektir. (ürünün şuandaki fiyatı 600 ytl civarında, kazan değişimi içinde 350 ytl civarında bir para talep edilmekteidr)
|
