ARÇELİK Buzdolabım 4. Kez Arızalandı Buzlanma Yapıyor Değiştirilmesini İstiyorum jashua35  [22 Ağustos 2008, 09:00]
02.08.2006 tarihinde aldığım 5192 buzdolabım için 14.08.2008 tarihinde 4. kez aşırı buzlanma ve dolayısıyla yeterli soğutmama nedeniyle yetkili servis çağırdık. Bir no frost buzdolabının buzlanması kabul edilebilir bir sorun olmaması gerekirken, biz her defasında bir gün önceden fişi çekip buzdolabındaki yiyecek ve içecekleri ya çöpe ya da komşuların buzdolaplarına koyup fön makinesi ile buz çözmeye çalıştık.

Ertesi gün yetkili servis gelip arızalı olduğunu düşündüğü parçayı değiştirdi. Buzdolabı bazen 2-3 ay bazen de 4-5 ay düzenli çalıştıktan sonra her defasında aynı sorun tekrarladı.15.08.2008 tarihinde gelen servis yine parça değiştirmeye karar verip bizim buz çözme çalışmalarına başlamamızı isteyince, bu isteklerini red ettik ve kalıcı çözüm bulunmasını ve bu arızalı buzdolabının kesinlikle değiştirilmesini istedik.

Çünkü "parça değişince problem kesin giderilir mi?" sorusuna "evet" yanıtını alamıyoruz. Sorunu 3 gündür müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen aldığım tek yanıt sorunun merkeze iletileceği ve en kısa sürede bana dönüleceği ancak henüz firmadan bana geri dönüş olmadı.

Daha vahimi yetkili servisten arayıp yarın parça değiştirmek için geleceklerini ve bu geceden buzdolabını fişini çekmemi istediler. Bu durum, bir müşteri olarak benim beklentimin hiç ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Tüm beyaz eşyalarını Arçelik'ten alan bir tüketici olarak, Arçelik'ten soruna kalıcı çözüm bulmasını, üretim hatası olan ürününde parça değiştirmekle sonuç alınamayacağını kabul edip buzdolabının değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.