ARÇELİK Servisi ve Müşteri Hizmetleri Garanti Şartlarını İhlal Ediyor! solanj23  [25 Ağustos 2008, 09:00]
23.08.2007 tarihinde aldığımız 5192 nf model buzdolabı alt bölümünü soğutmadığı için 28.04.2008'de, 05.05.2008'de, 21.05.2008'de ve 13.06.2008'de olmak üzere tam 4 kere servisini çağırdık.

Aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması halinde ürün değişimi yapılacağı garanti belgesinde yazmasına rağmen -gönderdikleri eleman ürün değişiminde verilecek yeni ürünün parasını kendi cebinden ödeyecekmiş gibi- onarılabilecek bir arıza olduğu vb saçma sapan bahaneler öne sürerek bizi tamire ikna etmeye çalıştı.

Eğer arızalar onarılacaksa niye garanti belgesinde aynı arızanın 2 kereden fazla tekrarlanması halinde ürün değişimi yapılacağı yazıyor? Çok ısrar ettikleri için, ürün değişimi yapılırsa işlemin daha çok uzayacağını söylediklerinden ve biz de tamir olacağını düşünerek kabul ettik.

En son 4. arızada 13.6.2008'de servise başvurduk. Bu arızada müşteri hizmetlerini de aradık. Yetkili daha önce 3 kere arıza nedeniyle servise başvurduğumuzu ekrandan görüp mağduriyetimizi üstlere bildireceğini ve sonra bize geri döneceğini söylemesine rağmen tekrar bizi arayıp hiçbir bilgi vermedi.

Değiştirilmesi için bulunduğumuz Ankara Sincan'daki servise gidip değişim için ısrar etmemize rağmen hakkımızın saklı olduğu söylenerek geçiştirildi. Bu arızada servis buzdolabını atölyeye götürdü. Geldikten sonra çalışıyordu; ama bugün (21.08.2008) bu kez hem dondurma hem de soğutma bölümünü soğutmamaya başladı. Fark ettiğimizde dondurucu bölümdeki her şey çözülmüştü.

Arçelik adına güvenerek aslında hak ettiğinden çok daha fazla para vermemize rağmen; yine Arçelik firması bu buzdolabı konusunda bizi mağdur ediyor. Eski buzdolabını geri alma kampanyasından yararlandığımız için buzdolabının içindeki yiyecekleri koyacak başka yerimiz yok. 4 aydır bizi oyalayan Arçelik'in gereğini yapmasını istiyoruz. %