349500 |
 |
|
| ARÇELİK Yeter Artık Sorunumu Çöz
xrainx
[28 Ağustos 2008, 09:00]
Bundan yaklaşık 1.5 yıl önce Arçelik'ten 5286 neg plus kodlu bir nofrost buzdolabı satın aldım ve alırken 7 yıl garantili olmasını sağlayan bir ek bir garanti süresini içeren bir belge de aldım.
Buzdolabını kullanmaya başladıktan kısa bir süre (1 ay) sonra buzdolabına ne koyarsam koyayım çok kısa bir sürede(1 hafta 10 gün) bozulduğunu, küflendiğini ve çürüdüğünü gördüm ve servisi aradım geldiler. Üstünkörü bir baktıktan sonra bir şey yok diyip geri gittiler.
Sorun devam etti. Bir daha çağırdım. Onlar da ilk gelen servis gibi üstünkörü baktı ve bir şey yok dedi. zaman geçtikte buzdolabının bu kusurları devam etti ve ciddi bir ekonomik kayba uğradım çünkü ne alıyorsam bozuluyordu. Bu da benim firmaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştı.
Müşteri hizmetlerini aradım bir süre sonra servis geldi ardından. Bu kez kendilerince ciddiye alıp buzdolabının dondurucu ve soğutucu bölmelerinin ısı derecelerinin ölçümlerini aldılar normal dediler ama buzdolabındaki yoğurdun çok kısa bir sürede ekşidiğini, peynirin nasıl kokup küflendiğini göstermeme rağmen biz dereceye bakarız diyip ona göre rapor tutup gittiler.
Sonrasında buzdolabına ile ilgili şikâyetlerim devam etti ve müşteri hizmetlerini bir daha aradım gene gelip aynı işlemi yaptılar, derece ölçümlerini aldılar bir şey yok diyip gittiler, bundan yaklaşık 2 ay önce. Servise bu buzdolabını değiştirilmesini istediğimi, üründen memnun olmadığımı, onca sorun yaşadıktan sonra üründen soğuduğumu ve ciddi ekonomik kayıplar yaşadığımı anlattım.
Şu ana kadar herhangi bir değişimde yapılmadı ve ama benim şikâyetlerim devam ediyor. Ben arçelik markasına güvendiğim için, iyi bir buzdolabı olduğu için, a+ enerjili bir buzdolabı olsun diye yaklaşık 2500 YTL verip bir buzdolabı aldım.
Fakat şimdi Arçelik markasına olan güvenimi yitirmek üzereyim. Şimdi tüm akrabalarım, arkadaşlarım ve çevrem buzdolabım ile ilgili sorunlarımı ve konunun çözüme kavuşturulmadığını biliyor ve sürekli durumu soruyorlar.
Arçelik markasını tüketmemiz veya önerebilmemiz için mutlak suretle bu konu ile ilgili ciddi bir çalışma yapılıp ürünün süratle değiştirilmesi gerekmektedir. Bahsi geçen sorun bana sadece ekonomik zararlar vermekle kalmamış manevi anlamda da ciddi sıkıntılar doğurmuştur.
Bu, benim buzdolabımla ilgili yaptığım son girişim olacaktır, sonraki süreçte hukuki yollara muhakkak başvuracağım ancak Arçelik firmasından olumlu bir adım bekliyorum. |
