ARÇELİK NF 5092 Buzdolabındaki Su Akıtma Problemi rada07  [05 Eylül 2008, 10:14]
8 yıl önce aldığım Arçelik mafka nf5092 model buzdolabının iç kısmının üst tarafından su akıtma probleminden dolayı servis çağırdım. Servis ilk geldiğinde tahliye hortumunu temizleyerek sorunun biteceğini söyledi.

Sorun devam edince tekrar servis çağırdık. Servis buzdolabını 2 gün fişten çekmemizi ve sonrasında tekrar bakacaklarını söyledi. Antalya sıcağında 2 gün buzdolabımızı çalıştırmadık.

Sonuçta servis tekrar geldi ve su tahliye rezistansında bir hata olmadığını söyledi. Ancak su akıtma sorunumuz devam ediyordu.
Servisi tekrar çağırdık. Servis tekrar geldi ve tekrar bizden 2 gün buzdolabı fişini çekmemizi istedi. Bizler de çaresiz 2 gün aynı eziyeti tekrar yaşadık. Sonuçta 2 gün sonra gelerek tekrar folyolama yaptılar. Sorunun artık çözüleceğini söyleyerek gittiler.
Aynı sorun devam edince herhalde 5. Kez tekrar çağırdık. Geldikleri zaman buzdolabının gövdesinin değişmesi gerektiğini söyleyip, benden 800 YTL ücret talep ettiler.
İlk geldikleri servis dışında istememe rağmen hiçbir servis fişi vermediler.

Son olarak da servise telefon açarak, tarafıma buzdolabının tamir edilemediğini belirten ve benden gövde ücreti olarak 800 YTL istendiğine dair bir yazı istedim. telefondaki bayan yazıyı verebileceklerini söyledi.

Sonrasında servis beni tekrar aradı ve istediğim yazıyı bana veremeyeceklerini ama 800 YTL olan ücreti 700 YTL'ye düşürebileceklerini söyledi.
Tüketici kanununun ilgili maddesi:

Satış sonrası hizmetler

Madde 15. (4822. Değ) imalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.^^