Sayın Ülkü Demircan'ın iletmiş olduğu şikayet hakkında ;

İnternet Bankacılığı ile yapılan işlemlerde, aşağıdaki hususlar geçerlidir.

1- Bilişim sistemleri aracı kullanılarak yapılmakta olan dolandırıcılık sisteminde bankaya kusur yönlendirilemez. Internet bankacılığı kullanıcıları kullanıcı kodu, şifre , parola bilgilerini elde etmeye yönelik mail aracılığıyla gönderilen virüsler ile müşteri bilgileri ele geçirilmektedir. Casus yazılımlar(spyware) kullanıcı bilgisayarına girdikten sonra farklı yöntemlerle bilgisayardaki verileri başka bilgisayarlara göndermektedir. Spam mailler ile bilgisayara kurulan keylogger kurulduğu bilgisayardaki her türlü veriyi saklayıp internet yolu ile başka bilgisayarlara göndermektedir. Bunun için müşterilerin kendi bilgisayarında anti virüs programlarını kullanması ve kendi kişisel güvenlik önlemlerini tesis etmesi gerekmektedir.

2- Bankalar müşterilerin kişisel bilgisayarlarında güvenlik kurulumu yapamazlar. Bankalar finans kuruluşlarıdır. Finans hizmetinin bir parçası olan internet bankacılığında, banka ayağındaki işleyen sistemin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Müşterilerin kişisel bilgisayarlarının güvenliğini sağlayamazlar. Tek tek tüm müşterilerin kişisel bilgisayarlarının güvenliğini sağlaması fiilen mümkün değildir. Kaldı ki bu yönde bankaların bir yükümlülüğü de bulunmamaktadır.

3-Bankamızın internet sitesine girildiğinde görülecektir ki, banka gerekli tüm güvenlik uyarılarını yapmakta, müşteriyi bu konuda bilgilendirmekte ve müşteri güvenliği için tüm uyarıları yapmaktadır. Açıkdeniz internet şubesi güvenlik kurulumlarına sahiptir. Bu siteden bilgi sızdırılması ve çalınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgileri ancak kullanılan bilgisayardaki loglama programları ile edinilebilir. Bankamız aynı zamanda ek güvenlik önlemleri de sunmaktadır. Müşteriler tarafından SMS doğrulama hizmeti talep edildiğinde bu bilgilendirme yapılmaktadır. SMS bilgilendirme hizmeti talep etmeyen müşterinin kendi kusuru doğrultusunda zararı doğmuş olabilir.

Konu ile ilgili Bankamızın bir kusuru bulunmamaktadır. Müşterilerimiz ile Bankamız arasında imzalanan sözleşmelerde bu konu ile ilgili maddeler ayrıca yer almaktadır. Yargıya intikal etmiş konuların çözümlenmesi mevcut yasalar dahilinde bir süreç izlemekte ve Bankamızın bu sürece müdahale etme durumu bulunmamaktadır.

DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801