Sayın Nevza Mazak'ın iletmiş olduğu şikayet hakkında ;
Kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeler kapsamında alınmaktadır.

Bilindiği gibi kart ile yapılan alışverişlerde, müşterilerimize çeşitli özelliklerde kampanya imkanları sunulmaktadır. (Bonus puan ve deniz yıldızı kazanımı, indirimden yararlanma, harcama öteleme, taksit ve ilave taksit seçenekleri vb.) Sunduğumuz hizmet ve işlemlerimizin müşterilerimize bildirimi ise ekstre gönderimi, mail, faks ve sms gibi Bankamıza maliyet oluşturan kanallarla yapılmaktadır.

Kart aidat ücreti, tüm bu kampanya ve işlemler nedeniyle oluşan maliyetlerin cüzi bir kısmının kredi kartlarına yansıtılmasıdır.

Ayrıca müşterimizin kredi kartı en kısa süre içerisinde kendisine ulaştırılacak olup, kart akıbeti tarafımızdan takip edilmektedir.

Tarafımıza iletilen konularla ilgili olarak müşterimiz ile görüşülmüş ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

Saygılarımızla,
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
DenizBank A.Ş.
 

24.04.2008 nevya DenizBank benimle irtibata geçti. Açıkçası yapmış olduğum şikayetin bu denli hızlı dikkate alınacağını tahmin etmemiştim. İlginize çok teşekkür ederim. Madur durumda kalan insanlarında sığınacağı bir yer olması güzel şey. Çok teşekkürler..