DENİZBANK Maaş Hesabına Rağmen Üyelik Ücreti Peşinde akkas  [25 Nisan 2008, 09:54]
Kredi kartımdan üyelik ücreti kesilmemesi gerekirken kesilmiştir. Daha sonrasında banka şubesinin ve müşteri hizmetlerinin davranışları hepsinden kötüdür.

Kurumumuz maaş anlaşması yaptığı için hesap işletim ücreti ve kredi kartı ücreti kesinlikle alınmayacak dediler. Biz de ona göre almıştık. Hatta ve hatta talebimiz olmadığı halde 3 tane kredi kartı göndermişlerdi. İyi ki 2 tanesini iptal etmişim. Yoksa boş yere 90 YTL ödeyecektik.

22.04.2008 tarihinde şubeyi aradım. Maaş anlaşmasına binaen bu ücretin kesilmemesi gerektiğini belirttim. Bu konuyu müşteri hizmetlerinin hallettiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım.

“Şubenin bize mail göndermesi gerekir, işiniz şube ile” dediler. Sadece itirazıma binaen 15 YTL bonus verebileceğini söyledi. Tabii ki kabul etmedim. Az önce şubeyi aradığımı belirtmeme rağmen ısrarla şubeye yönlendirdi.

Şubeyi tekrar aradım. Durumu anlattım. Talimat yazabilmeleri için dilekçe göndermemi söylediler. Bu ilk aramam da söylenemez miydi hâlâ merak etmekteyim.

Önce müşteri hattı diye numaralarını aradım. O hepsinden berbattı. Cahil muamelesinden tutun da, bankanın güya haklılığına kadar.

Bedava deyip de ücret istemek hiçbir kurala sığmaz. Şubeyi ilk aradığımda doğru bilgilendirme yapılamaz mı da müşterinizi telefon masrafına sokuyorsunuz?

Çocuk değiliz ki, 30 alalım da size 15 verelim; siz onunla avunun mantığını bize niye kullanırsınız? Kartımı kapatırım diyorum. “Kapatırsan kapat” cevabını alıyorum.

Bu hangi ilim dalı ile açıklanır. Birileri ya işini bilmiyor, ya müşteriyi yıldırmaya çalışıyor ya da yalan konuşuyor.

Şubeniz yada müşteri hizmetleriniz beni yıldıramayacaklar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.^^