Sayın Ali Köksal'ın iletmiş olduğu konu hakkında ;

Müşterilerimizin kredi kartı ödemelerinde gecikme olması durumunda, gecikmeli borç bilgileri ile ilgili olarak SMS gönderimi ve telefon ile hatırlatma aramaları yapılmaktadır. Bankamızın bu tür SMS gönderiminin ve gecikme aramasının yapmasının sebebi; müşterilerimize gecikmeye giren borçlarını hatırlatmak, mevcut borçların takibe girmesini önlemek ve bu duruma istinaden de müşterilerimizin sektördeki istihbaratlarında olumsuz kaydın olmasını engellemektir. Zira, kredi ya da kredi kartı borcundaki ödeme düzensizlikleri belli bir süreyi aştığı zaman bu durumun yasal olarak istihbarat sistemlerine yansıtılması zorunluluğu bulunmaktadır.
Müşterimiz Ali Köksal 'ın talebine istinaden kredi kartı 14/05/2008 tarihinde iptal edilmiştir. Müşterimizin, ayrıca belirtmiş olduğu 14 YTL'lik fazladan bir ödemesi sözkonusu olmayıp, bu tutar daha önceki ekstre borçlarının tamamını kapatmamış olması nedeniyle kredi kartına yansıyan faiz, KKDF ve BSMV tutarlarına mahsup edilmiştir. Bu ödemeye ilişkin detaylar müşterimize gönderilmekte olan ekstrelerde yer almaktadır.
Müşterimiz talep etmesi halinde kartını kendi isteği ile kapattırdığını ve kartın kapatıldığı tarih itibariyle de kapattırmış olduğu **** nolu karta ait "güncel" bir borcunun bulunmadığına dair yazı talebini Bankamıza iletebilir ve müşterimiz aynı zamanda 444 0 800 İletişim Merkezi'ni arayarak kayıtlı telefonlardan borcunun olmadığına dair bilgi alabilir.


İyi Günler Dileriz,

DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801