DENIZBANK Puanımla Uçak Bileti Almak İstiyorum! thebestof  [24 Haziran 2008, 09:00]
Denizbank çağrı merkezini aradım. Bonus puanlarımla uçak bileti almak istediğimi belirttim. Onlar da beni gezi hattına yönlendirdiler. Onlara da meramımı anlattım. Biz sadece 3 taksit yaparız, Setur'la anlaşmamız var dediler. Siz çağrı merkezi arayın onlar yardımcı olur dediler. Ona da eyvallah dedim.

Tekrar aradım. Yine gezi hattına yönlendirdiler. Çağrı merkezinde kimse bir şey bilmiyor anlaşılan. Dedim orası puanla işlem yapmıyormuş. Olur mu beyefendi genel merkezlerine gidin yaparlar dediler. Bugün oraya da gittim sözleri üzerine. Sözüm ona Setur'la anlaşma yapmışlar. Başka bankalar puanlarla neler satıyor ama bunlar hala taksit olayında.

Kredi kartımla zaten internet üzerinden alabiliyorum. Ne diye geldim o zaman ben Setur'a dedim? Bu arada Setur'dan da Denizbank çağrı merkezini aradım. Aynı muamele, 40 dakika telefonda bekledim. Kimse yok(Setur çalışanları şahittir). Sağ olsunlar yardımcı olmaya çalıştılar ama Denizbank bir türlü çözüm sunamadı. Puanımla bilet almaya çalıştıkça rezil oldum. Ben puanım katsayı ile çarpılsın da istemiyorum. Direkt birebir puan kullanmak istiyorum ama nafile.

Markette hemen puanı görüp alışverişte kullanıyorsun ama uçak bileti olunca 10 gün uğraşıyorsun ve sonuca ulaşamıyorsun. Bu kadar zor mu puanlarla uçak bileti almak? Yapmıyorsak yapmıyoruz deyin. Yapıyorsanız düzgün bir yere yönlendirin. Yok eğer puanımızı kullanamayacaksak ne diye kampanya yapıp puan veriyorsunuz? Zaten bu 10 gün zarfında harcadıklarım (yol + telefon masrafı) ile bir bilet alırdım yani.

Bir banka nasıl müşteri kaybeder için güzel bir örnek. Tüm bu anlattıklarımı yaşadığım olaylar silsilesi ses kayıtları dahilinde hem Setur hem de Denizbank çağrı merkezinde kayıtlıdır. Bu arada Setur'a sözüm yok. Hatta Altunizade Setur'dan *** hanıma ilgi alakası için çok teşekkür ederim.

Kısacası Denizbank tarafından nerdeyse 2 haftadır oyalanıp duruyorum ve hala aynı noktadayım. Kendi kendime de nerden bulaştım acaba bu Denizbank Bonus'a diyorum. Sevgili Denizbank yeter artık. Kendi verdiğiniz puanlarla beni mağdur ettiniz ya daha ne diyeyim? Şimdi arayıp da sorun nedir diyecekler ama nafile. Ben kaç gündür arıyorum sonuca ermedik de siz arayınca ne değişecek acaba çok merak ediyorum. Son söz olarak ben puanımla uçak bileti almak istiyorum.%