ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Denizbank   
 
 
325355


DENİZBANK Keyfi Yıllık Üyelik Ücreti Alıyor ozgurkavak  [10 Temmuz 2008, 09:00]
Denizbank Bonuscard kullanıcısıyım. Kredi kartı güncel işlemlerimi kontrol ederken, bankanın kredi kartıma yıllık üyelik bedeli adı altında, 30 YTL borç yansıttığını fark ettim. Bunun üzerine, Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak, yıllık üyelik bedelinin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ise, yıllık üyelik bedelini iptal edemeyeceğini, fakat üyelik bedelinin yarısı kadar puan yükleyebileceğini belirtti.

Müşteri temsilcisinin bu teklifi üzerine, ortada konu ile ilgili mahkeme kararı olduğunu ve bu kesintinin illegal olduğunu bildirmiş olmama rağmen, kesinlikle üyelik bedelini iptal edemeyeceğini belirtti. Geçtiğimiz senelerde de aynı şekilde üyelik bedeli alan, fakat daha sonra itirazlarımız sonucu kesintiyi iptal eden banka, bu sene böyle bir karar almıştır.

Bankalar kafalarına göre, bu sene şu kadar keselim veya bu sene kesmeyelim diyebilme yetkisini kimden almaktadır? Denizbank yetkililerinin, haksız olarak hesabımdan sorgusuz sualsiz yaptıkları bu kesintiyi, iade etmelerini rica ediyorum. &

 Arkadaşına Gönder
 

 
Denizbank
10.07.2008

Sayın Özgür Kavak'ın iletmiş olduğu şikayet hakkında ;

Kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeler kapsamında alınmaktadır.

Bilindiği gibi kart ile yapılan alışverişlerde, müşterilerimize çeşitli özelliklerde kampanya imkanları sunulmaktadır. (Bonus puan ve deniz yıldızı kazanımı, indirimden yararlanma, harcama öteleme, taksit ve ilave taksit seçenekleri vb.) Sunduğumuz hizmet ve işlemlerimizin müşterilerimize bildirimi ise ekstre gönderimi, mail, faks ve sms gibi Bankamıza maliyet oluşturan kanallarla yapılmaktadır.

Kart aidat ücreti, tüm bu kampanya ve işlemler nedeniyle oluşan maliyetlerin cüzi bir kısmının kredi kartlarına yansıtılmasıdır.

Konuya ilişkin olarak müşterimiz ile görüşülmüş ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801