Sayın Asiye Turan'ın iletmiş olduğu şikayet hakkında ;

İletişim Merkezi Sesli Yanıt Sistemi (IVR) müşterilerimizin soru ve işlem taleplerine en hızlı şekilde ulaşmalarını sağlayacak sistematik bir yapıda düzenlenmiştir. Bu düzenlemedeki temel amaç, müşterilerimizi doğrudan ilgili işlemlerin gerçekleştirileceği sistem ya da Müşteri Temsilcilerine yönlendirerek, işlemlerinin vakit kaybı oluşmadan sonuçlandırılmasını sağlamaktır. Bankamızın, düzenlemiş olduğu yeni kampanya dönemlerinde İletişim Merkezi'mizin 444 0 800 nolu telefon hatlarına beklenin çok üzerinde telefon gelebilmekte ve kısa süreli yoğunluklar yaşanabilmektedir.
Müşterilerimiz kredi kartı, debit kartı veya müşteri numaralarını tuşlayarak müşteri temsilcisine kısa süre içerisinde ulaşabilmektedir.

Kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeler kapsamında alınmaktadır.
Bilindiği gibi kart ile yapılan alışverişlerde, müşterilerimize çeşitli özelliklerde kampanya imkanları sunulmaktadır. (Bonus puan ve deniz yıldızı kazanımı, indirimden yararlanma, harcama öteleme, taksit ve ilave taksit seçenekleri vb.) Sunduğumuz hizmet ve işlemlerimizin müşterilerimize bildirimi ise ekstre gönderimi, mail, faks ve sms gibi Bankamıza maliyet oluşturan kanallarla yapılmaktadır.
Kart aidat ücreti, tüm bu kampanya ve işlemler nedeniyle oluşan maliyetlerin cüzi bir kısmının kredi kartlarına yansıtılmasıdır.

Konuya ilişkin olarak müşterimiz ile görüşülmüş ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801