08.09.2008
|
5464 nolu Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanununun Şikayet ve İtirazlar alt başlıklı 11. maddesi gereğince kart çıkaran kuruluşlar kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikayet ve itiraz başvurularını ,başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde hamilin başvuru yöntemi kullanılarak ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır,
Uluslararası Kredi Kartları kuralları çerçevresinde kredi kartı işlemlerinde gerçekleştirilebilecek kural ihlalleri ,türlerine göre gruplandırılmış olup sözkonusu gruplar chargeback reason codes ( harcama itirazı neden kodları) adı verilen kodlar adı altında sınıflandırılmıştır. Kart hamili bankası ilgili neden kodunu belirledikten sonra harcama itirazı ile ilgili olarak işyeri bankasına harcama itirazı tutarında borç gönderir. Vısa ve Mastercard kuralları çerçevesinde işyeri bankası itirazı destekleyici dökümanlarla birlikte 45 gün içerisinde reddederek kart hamili bankasına tekrar borç gönderir. İşyeri bankasınca itiraz 45 gün sonunda reddedilmediği takdirde kart hamili bankası itiraza konu olan tutarı, müşterinin ihtilafa konu olan ve kullanılan kredi kartına alacak olarak iade eder. Belirlenen tum bu süreler Visa ve Mastercard tarafından oluşturulan uluslararası kurallar çerçevesinde uyulması zorunlu olan sürelerdir. Kart hamili itiraz süresi dahilinde ödeme yapmadığı takdirde oluşacak faizler ,itiraz işyeri bankası tarafından kabul edildiği takdirde,chargeback sonucu kazanılan tutara ilave edilerek kart hamilinin kredi kartına alacak olarak iade edilir. Üzerinde Visa ve Mastercard logosu bulunan her kredi kartını teslim almak üzere sözleşme imzalayan her kart hamili için bu kurallar bağlayıcıdır.
Ersan Baltacı'nın iletmiş olduğu konuya ilişkin olarak kendisiyle görüşülmüş ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca müşterimizin tarafımıza göndermiş olduğu Harcama İtiraz Formu işleme alınmıştır. Müşteri itirazları uluslararası bir prosedür çerçevesinde yürütülmekte olup, işlemler bu konudaki süre olan 45 ile 180 günlük bir zaman dilimi içerisinde sonuçlandırılmaktadır.
İyi Günler Dileriz,
DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801
|
