GARANTİ Keyfince Teminat Tutarını Arttırmış Nötruno06  [05 Temmuz 2008, 09:00]
2007 yılı Temmuz ayında evimi Garanti Sigorta'dan sigortalattım. Teminat tutarı 45000. -YTL ödeyeceğim prim 10 taksitte toplam 148.70. -YTL idi.

2008 Haziran ayında tarafıma ulaşan, yenilenen sigorta poliçesine göre teminat tutarı enflasyon oranında %15 arttırılarak, 51750. -YTL'ye yükseltilmiş, ödenecek prim miktarı hasarsızlık indiriminden sonra, %24 arttırılarak 184, 54. -YTL'ye yükseltilmiş, taksit tutarı da 10 aydan sekiz aya düşürülmüştür.

Konu ile ilgili olarak 04.07.2008 tarihinde saat 10:35'te 4440336 numaralı telefondaki müşteri hizmetlerinden bir yetkili, adından Ankara Kuzey Anadolu Bölge Müdürlüğü'nden bir yetkili ve tekrar 11:04 civarı müşteri hizmetlerinden biri ile görüşmemizde rakamlara müdahale edemedikleri, genel müdürlüğün rakamları tespit ettiği ve yenilenen poliçenin iptali için yazılı başvurmam gerektiği tarafıma söylenmiştir. Buradan şikayet ediyor ve soruyorum;

Benim onayım olmadan, memnun da olsam poliçeyi nasıl yenilersiniz? Yenilediğiniz poliçeyi internet hesabım, sigorta poliçelerim kısmına nasıl eklersiniz? Taksitleri kredi kartıyla ödenen bir poliçe için nasıl onayım olmadan, kredi kartımdan tahsilat yapmayı düşünürsünüz?

Müşteri hizmetleri nasıl ses kayıt sistemi olmasına rağmen "yenilenen poliçeyi iptal edin" talimatıma uymaz? telefon talimatı ile yaptırdığım, yenilenmesi için hiçbir talimat vermediğim bir sigortanın iptali için nasıl yazılı talimat göndermemde ısrar edersiniz?

%15 enflasyon primi eklenen teminat bedeli için nasıl hasarsızlık indiriminden sonra %24 prim artışı istersiniz? Bu durumda hasarsızlık indirimi hariç prim artışı neredeyse %50 olmaktadır. Bunu neye göre hesaplarsınız?

Diyelim ki ülke risk primi arttı. Nasıl olur da bankanız üst yönetimi, patronunuz ve grubunuz kanalları ülke şartlarını "mükemmel" göstermeye devam eder? Bu etik midir, adil midir, dürüst müdür? Doğru bilgi her insanın hakkı değil midir?^^