GARANTİ BANKASI'nın Müşteriyi Yanlış Yönlendirme Ayıbı oguzhanaltintas  [14 Ağustos 2008, 09:00]
2005 yılından beri Garanti Bankası müşterisiyim. Kullanmakta olduğum bonus kartımın üzerine Sarıyer Şubesinden flexi kart gönderilmek üzere müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Müşteri temsilcisi bana bonus kartımla flexi kartımın limitinin ortak olacağını ve bonus kartımdaki borçlarımın flexi kartıma aktarılacağını söyledi. Bende kabul ettim ve kartım elime ulaştı. Bu arada bana bonus ekstremde gelmeyince flexi kartıma borçlarımın aktarıldığına inanarak flexi kart ekstrelerimi ödedim.

Fakat arada 3 ay geçtikten sonra Garanti Bankasından arandım ve bonus kartımın ödemesini yapmadığım ve bu sebeple avukata verileceğim söylendi. Müşteri temsilcisini arayarak yanlış yönlendirme yapıldığını ve neden bonus kartımdaki borçlarımın flexiye aktarılmadığımı sorduğumda çok küstahça neden takibini yapmadınız cevabını aldım.

Bu sebeple kızgınlıkla tüm kartlarımı ödeyerek iptal ettirdim ve şu anda acil krediye ihtiyacım var. Fakat ödemesini rahatlıkla yapabileceğim krediyi hiçbir bankadan çekemiyorum. Çünkü bonus kartımda idari takibim gözüküyormuş. Sarıyer Şubesine gittim. Böyle bir durumla karşılaştığımı söyledim.

İdari takibimle ilgili hiçbir işlem yapamadılar. Garanti Bankası Sarıyer şubesinden yapılan bir hatada şuan mağdur durumdayım. Kredi çekemiyorum. Eğer buda çözüm olmazsa çözümü daha farklı yollarda gerekirse mahkemelerde arayacağım.