GARANTİ BANKASI Süresi Dolmadan Yeni Kart Çıkarıyor coria  [09 Temmuz 2008, 09:00]
Eşim Garanti Bankası'ndan kartıma ek kart olarak çıkarılmış, Bonus kartı kullanmaktadır. Birkaç ay önce, kart süresi dolmak üzere olduğu için, kartı yenilenmiş. Şu anda elindeki kartın son kullanma tarihi 2010 yılı. Benim kartımın son kullanma tarihi bu aydı.Bana da yani kart randevulu çalıştığı iddia edilen kurye ile zorlukla geldi. Ancak tuhaf olan eşimin elinde 2010 son kullanım tarihli kart bulunmasına rağmen, ona da yeni kart çıkarılması.

Garanti Bankası'nı arayıp, bunun nedenini sorduğumda, bana eşimin kartının vadesinin dolmakta olduğunun göründüğü söylendi.Hiç kimse eşimin elindeki karttan haberdar değildi. Onları böyle bir sebeple aramış olmam da belli ki tuhaf da gelmişti. Bir süre hatta bekletildim. Daha sonra bana yeniden dönüldüğünde, bir sonraki gün bankayı arayıp, yeni gelecek kartın iptal olup olmadığını sorabileceğim söylendi.

Ben de halen dağıtımda olan bir kartın, nasıl iptal olabileceğini sordum. Haklı olarak ve bunun cevabı olarak da: "siz kurye ile ve yeni kartla uğraşmak istemediğinizi söylemediniz mi? Yarın ararsanız kartlardan birini iptal ettirebilirsiniz diyorum" dendi. Yeni kartın neden çıkarıldığı konusunda, bağlanılan yerin bilgi verip vermediğini sorduğumda, bana saf muamelesi yapılarak, ukala bir tavırla yeni sorulduğu, henüz cevap gelemeyeceği söylendi.

Ertesi gün tekrar aramam hatırlatıldı. Eğer anlatabildiysem, benim problemim; bankanın gönderdiği kartlardan haberdar olmayıp, geçerli kart varken yenilerini gönderip, müşterisini uğraştırmasıdır. Benim ne yaptığını bilmeyen bir bankaya güvenim de böylece sarsılmaktadır.

Ayrıca belli ki, bankadan kaynaklanan bir problem için benim bankayı tekrar tekrar aramam gerekmektedir. Çünkü rahatlıkla söylendiği üzere, böyle bir durumda bile müşteriye geri dönerek bilgi vermemektedirler. Şimdi ne elimizdeki kartın ne olduğunu, ne gelen kartla ne yapacağımızı biliyoruz.

Bankadan bir yanıt alabilmek için Şikayetvar'a yazmak zorunda kaldım. Çünkü daha önceki tecrübemden de biliyorum ki, bu bankanın haklı müşteri hattı da müşteri odaklı değil ve yardımcı olup geri dönüş yapmıyorlar. Müşteri başkalarının hatası yüzünden, hep uğraşmak zorunda.&