GARANTİ Ödeme Sorunu Yaşayan Müşterilerine Kötü Davranıyor! matrakingo  [16 Temmuz 2008, 09:00]
Bundan 3-4 ay önce,Garanti Bankası'ndan tüketici kredisi almıştım. İlk aylarda ödemelerim gayet düzenliydi. Daha sonrasında bir hırsızlık olayı yaşadım ve hayatım altüst oldu. İşten kovuldum evden, atıldım v.s. dolayısı ile kendimi toparlayana kadar epey bir zaman geçti. Tabi bu arada ödemelerim de aksadı.

Bankadan aradıklarında, en kısa zamanda ödeyeceğimi söyledim. Fakat beni her bankanın yapması gerektiği gibi icra takibine aldılar. Buraya kadar tamam.Ama bundan sonrasında beni genel merkezden görevliyle muhatap ettiler. telefonda benimle azarlar bir ses tonuyla, ukala biçimde konuşuyordu. Sanki bankaya değil de, ona borcum varmış gibi davranıyordu.

Görevliye, kavga etmek için değil, çözüm bulmak için aradım. yardımcı olun dediğimde, "ben sizinle ilgilenemem bundan sonrasını avukatlarla halledin. Benimle doğru dürüst konuşsaydınız" gibi her sözümü ağzıma tıkarcasına, hazır cevap bir biçimde" bana ne beyefendi, borcu benden mi aldınız "gibi gayet vurdumduymaz tavırlarla konuştu. Ayrıca beni cebimden aradığını ve açmadığımı da ekledi. Öyle bir şey olmadığını söylediğimde, önce Turkcell'i sonrada Türk Telekom'u suçladı.

Bu Garanti Bankası'nın ödeme sorunu, yaşayan müşterilerine ödemeyi biran önce yaptırmak için uyguladığı bir yöntem olabilir. Ama sonuçta müşterileri hırlayıp korkutarak, ödeme yaptırıp psikolojilerini bozmaktansa, daha uygun bir çözüm yolu elbette ki bulabilirler.

Sonuçta ben talaşa kapıldım, ödemeyi de yaptım. Ama ya psikolojim bozulup da, borcu kapatmak için hırsızlık yapsaydım, kim verecekti hesabını? Ya intihar etseydim? Krediyi Garanti Bankası'ndan değil de tefecilerden mi aldım diye düşünebilirdim!
Yetkililerden derhal banka şubelerindeki "haklı müşteri" ve "müşteriye bakış açılarını" gösteren o yazıyı kaldırmalarını öneriyorum. Çünkü davranışlarıyla çelişiyor! Her insan potansiyel zengindir. Bundan sonra trilyoner olsam nereye yatırmayacağımı biliyorum! &