GARANTİ Bonus Taahhüdünü Yerine Getirmedi! cevdet21  [23 Temmuz 2008, 09:00]
Garanti Bankası müşterisiyim ve Garanti Bonus kart kullanıyorum. İlgili bankadan cep telefonuma gelen bir kısa mesaja istinaden (12 ay vadeli taksitli nakit avans çekiminde bir aylık ödeme tutarında Bonus hediye) bankanın müşteri hizmetlerini 4-5 kez arayıp kampanyanın koşullarını iyice öğrendim.

Kendileri bana nakit çekimi yaptığınız tarihten itibaren 1 hafta içinde Bonus yüklemesi kartınıza yapılacaktır dediler (her arayışımda). Ben de buna istinaden 08.07.2008 tarihinde 12 ay vadeli taksitli nakit avans çekimi yaptım. Ancak aradan 1 hafta geçtiğinde 16.07.2008'de henüz kartıma bir Bonus yüklenmediğini gördüm (bugün itibarıyla bile yani 21.07.2008 halen bir yükleme gerçekleşmemiştir) ve bankanın müşteri hizmetlerini 16.07 de aradım.

Kendileri konuyu ileteceklerini söylediler ve 1 işgünü içinde yüklemenin yapılacağını söylediler. 17.07'de yine yüklenmediğini görünce tekrar aradım. Bu sefer de 16.07'deki talebiniz iletilmemiş biz bunu iletelim ve isterseniz 16.07'deki talebiniz niye iletilmemiş diye haklı müşteri hattımızı arayabilirsiniz dediler.

Haklı müşteri hattını aradım benim asıl sorunum Bonusumun yüklenmesi, ben ona göre hesap kitabımı yapıp verdiğiniz taahhüde güvenip ona göre işlem yaptım dediğimde de çalışmalarımız devam ediyor dediler.

Netice olarak bu ölçekte bir bankanın verdiği taahhüde uymasını ve taahhüdüne uymayan bankalara verilen bir ceza-yaptırım varsa ilgili bankaya uygulanmasını istiyorum. %