GARANTİ Bonusun Müşteriye Kullanılmamak Üzere Verilmesi! mehoza  [24 Temmuz 2008, 09:00]
Garanti Bankası tarafından internet hesabıma market alışverişi dolayısıyla 07.07.2008 tarihinde 10 YTL Bonus yüklendiği, 17.07.2008 tarihinde ise bunun banka tarafından geri alındığı konusunda bir şikayetim olmuştu.
Bu Bonusun geri alınması konusunu, bankanın haklı müşteri hattına mail ile sormuştum.

Aradan geçen birkaç gün sonunda banka beni arayarak Bonusun kullanım süresinin bankaları tarafından kimseye bildirilmediği, yalnızca Bonusun verildiğinin bildirildiği, kullanım süresinin kullanıcılar tarafından internete girilip oradan öğrenilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir.

Buradan anlaşılan Garanti Bankasının Bonusların kullanım sürelerini müşterilerine bilgi vermeyerek kullandırmamak istediği kanaatine varmaktayım. Ayrıca şimdiye kadar Alo Garanti ve haklı müşteri hattına yaptığım ve çalıştığım firmadaki kişilerin yaptığı müracaatlar sonucunda hiçbir netice elde edilmediğini gördüm. Müşteri karşısına çıkan görevliler kalıplaşmış ifadeler ile konuşmakta ve bir çözüm üretememektedirler. Bu yüzden haklı müşteri hattının adını “haklı banka hattı” olarak değiştirmelerini tavsiye ediyorum.

Ayrıca bu konudan haberi olmayan Garanti Bankası üst yöneticilerine de seslenerek Garanti Bankası gibi büyük bir bankanın böyle basit konuları müşteri lehine çözmelerinin bankanın saygınlığını artıracağını hatırlatmak istiyorum. %