GARANTİ'de Maruz Kaldığım Çözümsüzlük! Gözde Köksal  [02 Ağustos 2008, 09:00]
Denizbank'tan 29 Temmuz 2008'de aldığım bir telefon üzerine Garanti Bankası internet şubesinden verdiğim talimatın yerine ulaşmadığını ve var olmayan bir hesap numarasına para gönderdiğimi öğrendim. Ayrıca bana 2 işgünü içinde var olmayan hesap numarasına giden tutarın iade edilmiş olması gerektiğini de ifade ettiler.

Bunun üzerine Garanti Bankası internet sitesinden talebimi 6647806 ve 6648012 numaralarıyla ilettim ve telefon bankacılığını aradım. 20–30 dakika bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine bağlandım (ki bu ilk değil, her telefon bankacılığı işleminde aynı sıkıntıyla karşılaşıyorum).

Ardından bağlandığım kişi bana bir sürü soru sorduktan bilgilerimi aldıktan sonra EFT iade formunu doldurmam gerektiğini ama telefon bankacılığı şifremin olup olmadığını sordu ve almam gerektiğini, bağlayacağını ve tuşlamam gereken rakamları tuşladıktan işlemleri bitirdikten sonra 2'ye bastığımda tekrar bir müşteri temsilcisine bağlanacağımı söyledi. Söylediği gibi olmadı telefon bankacılığı şifremi aldıktan sonra 2'yi tuşlayınca sistem teşekkür etti ve telefon kapandı.

Sonra ikinci kez sinirlenerek yeni bir görüşme yapmak için aynı numarayı tekrar aradım. Bağlandığım kişiler bilgilerimi tekrar tekrar aldıktan sonra "telefon bankacılığı şifresi"ni hiç kullanmadan(!) (neden aldırdılar bu işlem için onu da bilmiyorum) sürekli farklı kanallara EFT iade formu dolduracak kişiye bağlandım tekrar tekrar. Nedense bir türlü bu işlemi yapacak kişi de olmadı.

Sonunda bir arkadaş yine aynı hat üzerinde defalarca güvenliğim açısından bir önceki arkadaşının aldığı bilgileri aldıktan sonra formu doldurdu. Bundan sonraki adımın ne olacağını sorduğumda Denizbank'ı aramam gerektiğini söyledi. Denizbank'ın zaten parayı iade ettiğini neden artık benim bununla ilgilenmem gerektiğini sordum ki bu artık bankanın bilgi ve işlem alanına girer diye düşünüyorum.

Ben nasıl bu işlemleri takip edebilirim? Garanti Bankası Denizbank'ın iade ettiği tutarı benim hesabıma geçirmeli idi ya da vereceğim doğru Denizbank hesap numarasına transfer edebilir. Buradaki en büyük sıkıntı var olmayan ve Denizbank tarafından iade edilmiş tutarın hesabıma geçmemesinin yanında benim bu ödemeyi doğru yaptığımı sanıyor olmam.

Önemsiz bir rakam da olsa gecikme faizi ödemem, kredimi zamanında ödememiş durumuna düşmem ve en önemlisi tüm bunlardan habersiz olmam. %