GARANTİ BANKASI Doğru Yönlendirme Yapsın rumuz4811  [01 Eylül 2008, 09:00]
Garanti Bankasının 3110321 no'lu müşterisiyim. Üniversiteyi kazanan öğrencilere başarısına göre farklı faiz oranlarında kredi kampanyanız için akşam saatlerinde açık olduğundan dün akşam(28.08.2008) Cevahir Avm'de ki şubeye başvurdum.

Buraya gitmeden bankanın web sitesinde yer alan gerekli evrakları tamamladım, yine bu evrakların içerisinde kampanya ile ilgili bilgilerin yer aldığı sayfada yer alan http://oss. Osym. gov adresinden bizim çocuğun T.C. kimlik numarasını girerek çıkan sayfanın çıktısını da ekledim.

Şubeye görevli Garantinin kendi internet sitesinde yönlendirdiği web sitesinden alınan çıktıyı kabul etmiyordu. Çünkü artık o sayfada puanlar ve başarı sırası değil değil, yerleştirme sonuçları yer alıyordu.

Bende kendisine, anlayabildiği kadarıyla, bankanın yönlendirdiği web sitesindeki sonucun bu olduğunu, başka bir sonuca ulaşamadığımı, ulaşılıyorsa da nereden olduğu bilmediğimi söyledim. Kendisine Garanti web sitesinden yönlendirmenin bu şekilde olduğunu kontrol edebileceğini, ösym sitesinden de kontrol edebileceğini söyledim, ancak internet yok cevabıyla karşılaştım.

Bu vesileyle garanti çalışanlarının kendi bankalarının web sitesine dahi giremiyor olmaları sorununun da en kısa zamanda çözülmesi temennimi lütfen kabul buyurun.

Banka görevlisi bu yanıtı verdikten sonra genel merkezine danışması gerektiğini, çünkü kampanyada yer alan evrakın temin edilmesiyle ilgili banka tarafından yapılan yönlendirmede bir hata olduğunu ilettim ancak hiç bir yere danışamayacağını, bu evrak olmadan işlem yapmayacağını iletti ve bana “ösym'e sorun” alternatifini geliştirdi.

Söylermisiniz Türkiye'de birisini osym'e git sor diye yönlendirmekle “senin işini Allaha havale ediyorum” arasında ne fark var. Ben bankadaki hanıma ösym müşteri hizmetleri numarasını! Sormayı unuttuğumdan aramayı akıl edemedim.

Sonrasında garanti çağrı merkezini aradım ve sorunu onlara da söyledim. Kampanya kurgusunda sorun olduğunu belirttim ancak orası da beni sepetlemek istediğinden şubeye başvurmamı istedi. Her iki kanalın ürettiği çözüm yollarına hayran kalmakla birlikte şunu sormak istiyorum.

Bu vakada bankadan ürün satın almaya çalışan benim, banka satıcı konumda. Ancak satıcı ürünü vermemek için bin dereden su getiriyor. Sizce bu normal mi?

Sonuçta ben hemen yan taraftaki iş bankasına giderek daha fazla faiz ödeyerek ancak akıl sağlığım yerinde kalarak kredimi çektim. Fakat şubede karşılaştığım bu durumla ilgilenmenizi, kampanya ile ilgili doğru yönlendirmeleri yapmanızı rica ediyorum.