Sayın Berrin Koca ‘ nın şikayeti hakkında ,



Her bir vadesiz hesabın bankamızda açma, kapama, işletme ve arşivleme gibi maliyetleri bulunmaktadır. Bu maliyetlerin bir kısmının karşılanabilmesi amacıyla ocak ve temmuz aylarında yılda iki kez hesap işletim ücreti alınmaktadır.



2008 yılı 1. yarıyılı için Bireysel Bankacılık Müşterilerimizin vadesiz YTL hesaplarından 25 YTL, döviz cinsinden açılmış vadesiz hesaplarından da 4 Euro karşılığı döviz olarak tahsil edilir. Bu uygulama tüm bankacılık sektöründe uygulanan bir uygulama olup, Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi kapsamında alınmaktadır.



''Bankmızla imzalamış olduğunuz Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinin 3.2 numaralı maddesi aynen şu sekildedir. “3.2. Banka işbu sözleşme konusu işlemler ve hizmetlerle ilgili olarak işlem anında yürürlükte bulunan oranlarda ve tutarlarda komisyon talep etmeye, belli bir mevduatın altındaki hesaplar için Bankanın tek taraflı olarak belirleyip, müşteriye herhangi bir ihbarda bulunmaksızın değiştirebileceği miktarda “Hesap İşletim Ücreti” almaya ve bunları müşterinin Banka nezdindeki res’en tahsile yetkildir.”



Bankamızın hesap işletim ücretinden istisna tuttuğu hesaplar aşağıdaki hesaplar olup, hesabınız istisna kapsamına girmemektedir.



“Maaş Ödemesi yapılan müşterilerimizin sadece maaş hesabının bağlı olduğu vadesiz hesaplarından,

Maaş Ödemesi yapan firmaların maaş ödemesi yaptıkları hesaplardan,

Düzenli Ödemesi bulunan müşterilerimizin sadece ödemelerinin bağlı olduğu hesaplarından,

İki veya daha fazla Otomatik Fatura Ödemesi bulunan müşterilerimizin faturalarının bağlı olduğu ana hesaplardan (31 Mart – 30 Haziran 2008 tarihleri arasında en az bir otomatik fatura ödemesi yapılmış ve ilgili hesapta iki adet ürün halen açık ise),

Müşterinin birden fazla Tek Hesabının olması durumunda en yüksek pozitif bakiyeli vadesiz hesaba bağlı olan dışındaki diğer Tek Hesaplarının bağlı olduğu vadesiz hesaplardan

Üniversite chipcardlarının bağlı bulunduğu ana vadesiz hesaplardan,

Birikimli Mevduat ürünlerinin düzenli ödemelerinin bağlı olduğu vadesiz YTL veya USD/EURO hesaplardan,

Ünibank müşterilerinin tüm vadesiz hesaplarından,

Çocuk ve velinin ortak kullandığı YP Birikimli Mevduat hesabı varsa, bu hesabın aylık ödemelerinin yapıldığı YTL, USD veya EURO cinsinden vadesiz hesaplardan,

G`bank müşterlerimizin YP Birikimli Mevduat hesabı varsa, bu hesabın aylık ödemelerinin yapıldığı YTL, USD veya EURO cinsinden vadesiz hesaplardan,

G'bank üyelerine ait Bonus Kontör kartın bağlı olduğu ana vadesiz hesaplardan,

Dövize Endeksli Tüketici Kredilerinin döviz bazlı ödeme hesaplarından,

30 Nisan 2008 tarihinden sonra açılan hesaplar,

Fon Sepeti ürününün bağlı olduğu vadesiz YTL hesaplardan



Müşterimiz ile görüşülerek , hesap işletim ücreti hakkında yukarıda yer alan bilgiler iletilmiş ve www.garanti.com.tr sitemizden bankacılık işlemleri adımı altındaki , faiz ve ücretler kısmındanda bilgilendirme yapılmış olduğu iletilmiştir.Otomatik ödeme talimatı hakkında bilgi verilerek hesap bakiyesinin ödenilecek olan fatura tutarı için yeterli olmaması nedeni ile ödenemediği bildirilmiştir.Fatura talimatları için garanti hatırlat uygulamamızdan bahsedilmiştir.

Saygılarımızla,

T.GARANTi BANKASI A.Ş .

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338