GARANTİ'ye Eksiksiz Teslim Ettiğim Başvuru Formum ve Belgelerim Ortada Yok! DeeJONUR  [16 Eylül 2008, 09:00]
Nasıl müşteri memnuniyetinden söz edebiliyorsunuz? Size teslim edilen evrakları kaybetmeyip korumanız gerekirken nasıl olur da yok olabiliyor bu evraklar?

Konuyu açayım. İzmir dokuz Eylül Üniversitesi'nde elektrik-elektronik (ing) mühendisliğinde okuyorum. Ünibank'a başvurmak için Buca şubenizden form aldım ve onu doldurup Marmaris İçmeler'e geldiğimde doldurup Marmaris merkez şubesindeki danışmada oturan bayana babama da imzalattıktan sonra babamla beraber eksiksiz olarak Haziranın 16 veya 18'inde teslim ettim( bu arada şubenizdeki müşteri temsilcilerinizin Ünibank'tan haberi yok birbirlerine sordular başvuru yapmaya gidince).

Aradan 2 hafta geçti telefonuma ne onay geldi başvurum hakkında ne de ret. Ardından şubeye gidip sorduğumda merkeze gönderiyoruz biraz daha bekleyin, girişinizi onlar yapacak dendi. Bekledik. Alo Garanti'yi de aradım ara sıra. Başvuru hakkında kayıtlarınızda mevcuttur. Hatta formları da teslim edişim şubenizim kamera kayıtlarında da mevcuttur.

1 ay geçti, şubeye gittim, aynı bayana hala bilgi gelmediğini söyledim. Evraklarım nerede, nereye teslim ettiniz dedim. Merkeze gönderdik, elimizden çıktı dendi. Ben Turkcell Extra'da çalışıyorum. Bizden hat başvuru formu kaybolsa ya da en ufak bir müşteri kaybında ne kadar başımız ağrıyor. Bu mu memnuniyet anlayışınız dediğimde bana orası Turkcell diye cevap verdi. Müşteri temsilcisi de bana biz de Turkcell'de sorun yaşıyoruz tekrar babanızla bana başvuracaksınız dedi.

Bana danışmadaki bayan form verdi doldurun getirin diye ama bir daha o şansım olmadı 2 aylığına. Daha doğrusu gidip de görmek istemedim benim yüzüm kızardı onların yerine. Formu da attım çöpe. Haklı müşteri hattınıza şikâyet ettim üstteki yazımla. 4–5 gün sonra aradınız yapabileceğiniz bir şey yokmuş tekrar başvuracakmışız.

zamanım oldu babamla birlikte 3 hafta önce cumartesi İçmeler şubenize bir sefer daha teslim ettim. 1 haftaya başvuru sonucunuz gelir dediler. Ne arayan oldu ne soran. %