GARANTİ'nin Kullanım Yapılmayacak Yıl İçin Aldığı Fahiş Kart Ücreti! fozcan  [16 Eylül 2008, 09:00]
5 yıldır sahip olduğum Garanti Bonus kartımdan her sene düzenli olarak kart ücreti çekilmekte idi. Başlarda dikkat etmez iken, bu yıl kart ücreti adı ile 50 YTL çekildiğini görünce (geçen sene 35 YTL idi) iptali için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisiyle yapılan tatsız bir görüşme sonrasında kartımı iptal ettirdim. Kendileri daha sonra bana dönüş yapılacağı bildirdi.

Birkaç gün sonra arandığımda kendilerince avantajlı bir teklif sunarak 3 aylık 450 YTL ekstre taahhüdüm karşılığında kartıma 40 YTL Bonus yükleyebileceklerini, böylece kart ücretinin 10 YTL'ye geleceğini bildirdiler.

Çeşitli tüketici mahkemelerince alınması defalarca haksız bulunan kart ücreti uygulaması, müşterilere uygulanan çifte standart (arayana kampanya bildiriliyor aramayana kart ücreti yansıtılmaya devam ediliyor), yılda yıla fahiş kart ücreti artışı (% 43) konusunda hassasiyet göstererek, kartın iptalini ve sözde "önümüzdeki senenin" kart bedeli olan 50 YTL'nin iadesini istedim.

İlk etapta gecikme faizi yansımaması açısından ekstrenin tamamını ödedim (kart ücreti geri yatırıldığında önümüzdeki ay kartımdan ödeyeceğim taksitlerden düşebilecekti). 5–10 gün içinde iade işleminin yapılmaması sonucunda tekrar çağrı merkezini arayarak sebebini sordum. Nezaketsiz bir müşteri temsilcisiyle yaptığım sonuçsuz bir görüşme sonrasında, Garanti'nin müşteri deneyimi yönetiminde önde gelen bir firma olmasından yola çıkarak haklı müşteri hattı denilen, ne durumda haklı olacağımı hala anlamadığım hatlarını aradım.

Yine sinir bozucu bir konuşma sonrasında öğrendim ki, ekstre kesim tarihinden 1 gün sonra alışveriş yaptığım için önümüzdeki yıl kart ücretinin tamamı yansıtılmakta ve iade yapılmamakta imiş.

Garanti yetkililerine sorularım şunlar;
Ekstrem elime ulaşmadan kart ücreti kesildiğini ben nereden bilebileceğim ki alışveriş yapmayı zamanında keseyim?

1 gün için 365 günün ücretinin tamamının yansıtılması hangi mantık ile yapılmaktadır?

5 yılı aşkın süredir düzenli ödeme yapan, bir gün bile ödemelerini aksatmamış, muhtemelen ortalamanın üzerinde alışveriş yapan bir müşteriyi kaybetmeye değer mi?

Şimdi ben bir şekilde tekrar kart çıkarmak için başvuru yapsam, muhtemelen ilk sene kart ücreti almayacaksın, üzerine de kart basım, dağıtım vb maliyetler daha pahalıya mal olmayacak mı?

Sonuç olarak, kartı kullanmayacağım 2009 yılı ücretinin tamamını ödedim, kartımı iptal ettirdim ve arada sinirlerim bozulması ile kaldım. Garanti Bankası beni özel hissettirdi.%