GARANTİ'de Müşteri Temsilcisinin Bilgi Eksikliği GOKYAL  [26 Eylül 2008, 09:00]
23. 09.2008 tarihinde saat 23. 00 sıralarında Garanti Bankası'na kartımdan bundan sonra Garanti Emeklilik ücretinin sabit olarak çekileceği için limit arttırım talep ettiğimi ilettim.

Beni 2. Defa dinlemeden yada anlamadan Garanti Emeklilik ile görüşmemi istediler. Bir önceki görüşmemin Garanti Emeklilik ile olduğunu, onların da Garanti Bankası ile çözüme ulaştırabileceğimi belirttiklerini ilettim. Resmen telefonda azarlanırcasına böyle demediniz dendi.

Call center eğitimi alan bir kişinin böyle bir hata yapması çok üzücü. Beni anlamadıysa bile 2. Defa sorması gerekmez miydi? Ayrıca ben daha sonra tekrar söyledikten sonra 4 3 3 ü tuşlayın dedi ve beni sesli yanıt sistemine attı.

Ben bilgi eksikliği olan bir insan değilim. Sesli yanıt sisteminden daha önce de talebim oldu fakat olumsuz olarak neticelendi.

Oysa ki ben müşteri temsilciniz ile farklı bir yol var mı diye bilgi almak amaçlı görüşmek istedim ama gördüm ki bu talebim gerçekten gereksiz.^^