ADIDAS'ın Taban Garantili Ayakkabısını Değiştiremiyoruz cod4  [04 Ağustos 2008, 09:00]
Adidas olarak sahip olduğunuz ün ve bizim de kabul ettiğimiz kalite ve anlayışınıza ters düşen bir davranışla karşılaştığım için bu yazıyı yazıyorum.

3 ay kadar önce Adidas'ın Meydan alışveriş merkezindeki mağazasından aldığımız Adidas Barricade model ayakkabının tabanı eridi ve delindi. Tabii doğal olarak yeni bir ayakkabı almamız gerekiyordu.

Tekrar Adidas Meydan alışveriş merkezindeki mağazanıza giderek ayakkabı modellerine baktık. Oğlum hiç düşmeden Baricade modelini istedi ve aldı.

Daha sonra Baricade modellerinin 6 ay taban garantisi olduğunu duyduk. Meydan mağazasını aradık. Bize satış yapılırken bunun neden söylenmediğini, ayrıca ikinci kez Baricade alırken eski ayakkabıları gösterdiğimiz halde neden garantiden bahsedilmediğini sorduk.

Bir Adidas çalışanının Adidas'da böyle bir şey olamayacağına inanması ve garantili olmasa bile bunu telafi etmek için bir çaba göstermesi ve müşterinin Adidas markası için zedelenen düşüncesini tamir etmesi gerektiğine inanıyorum. Çünkü siz Adıdassınız. Zirvede olmak ve orada kalmak ekstra gayret gerektirir.




Aldığımız cevap ve karşılaştığımız ilgisizlik bir Adidas mağazasının vereceği bir cevap olamayacak kadar umursamaz, vurdumduymaz ve ilgisizdi.

Bizi dinledikten sonra, garanti ile ilgili hiç bir açıklama yapmadan "fiş veya fatura olmadan bir şey yapamayız" dediler.

Elimizde faturanın olmadığını, harcamaya ait kredi kartı ekstremiz olduğunu belirtmemize rağmen Adidas politikası gereği fiş ve fatura olmadan işlem yapamayacaklarını belittiler.


Şimdi bir Adidas yetkilisine soruyorum;
Adıdas mağazasında yaptığım alışveriş sırasında Barricade ürününün garantili olduğuna dair bir bilgilendirme yapılması gerekmiyor muydu?

Garantisi olmayan bir ürün için bir fatura veya fişi kendiniz ne kadar süreyle evinizde saklarsınız?

Hasar görmüş ürünle birlikte tekrar aynı mağazaya gittiğimiz ve aynı ürünü 2 ay içinde tekrar aldığımızı ve eskisinin erimiş tabanını gösterdiğimizde bize bu ürünün garanti kapsamında olduğunun söylenmemesi için çalışanlar ekstra prim mi alıyor?^^