ACER 30 İş Günü Dolduğu Halde Değiştirilmeyen Ürünüm nrtn84  [05 Eylül 2008, 09:00]
25.07'de notebook Pc'mi Altek Elektroniğe aniden kapanması sorunu ile 4 defa ilettim daha öncede 4 defa teknik servise gitmesine rağmen sorunum çözümlenmemişti. Daha sonra teknik servisten beni arayarak ürün kaynaklı hata olduğu garanti kapsamında yen harddis ile değişim yapılacağını Pc'de ki bilgilerin önemli olup olmadığı soruldu.

Hata onlar kaynaklı olmasına rağmen yedeklemeyi ücret karşılığı yapacaklarını ilettiler uzun konuşmalarım fayda vermeyince bende üründeki bilgileri kopyalamayacağımı ilettim ve yedek parça gelince değişim talebi verilmesini aktardım.

Bunun dışında rutin aralıklarla müşteri hizmetlerini arayarak ürünüm hakkında bilgi istedim ve her defasında bana verilen bilgi ürünün yurtdışında yedek parça beklediğine dairdi. Daha sonra 30 iş günü dolduğu için arayarak bilgi almak istedim müşteri hizmetleri yetkilisi bana ürünün hala yedek parça beklediğini aktardı.

Sonrasında düzeltiyorum yasal süreç dolmuştur yenisi ile değişimi için ilgili birime mail ile bildiriyorum bilgisini iletti. Bende buna istinaden ertesi gün yine aradım 03.09'da aradığımda ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi ürünün hala değişim için onay beklediğini ilettiler ben bu 8 bilgiden tatmin olmadığım için tekrar arama zorunluluğu hissettim.

Son aradığımda verilen bilgi ise çok şaşırtıcıydı. Önce mail attık değişim bilgisi bekliyoruz dediler ve 1 saat sonra bana geri dönüş yaparak bana ürünümün yedeklenmesi için gereken bilgi olup olmadığı konusunda onay benden alınmadığını ve bundan dolayı da hala benim onayımı beklediklerini aktardılar.

Ben bu bilgiyi kabul edemeyeceğimi bu onayı yaklaşık 20 gün önce zaten verdiğimi ilgili birimlerine iletilmesini istediğimde hiç bir şekilde değişim yapmayacaklarını ve parçayı değiştirdiklerini ( 03.09'da sabah saatlerinde hala yurtdışından beklenen parça bir anda geldi) gelip Pc'yi almam gerektiği bilgisi verildi ve kendilerinden yenisi ile değişim yapamayacaklarına dair yazılı belge göndermelerini istediğimde bunu da gönderemeyeceklerini ilettiler.

İlgili kurumun bir an evvel yaptığı hatayı düzeltmesini rica ediyorum Pc'yi yenisi ile değiştirmeme nedenlerini de seri numara okunamıyor seklinde bilgi verdiler ama aynı teknik servise daha önce götürdüğüm için seri numaram zaten onlarda kayıtlı ve ürün faturam zaten bende mevcut acil olarak yapılan hatanın düzeltilmesini rica ederim.