ARZUM Servisleri Arasındaki Tutarsızlık! byercan70  [29 Ağustos 2008, 09:00]
Bir mağazadan 24.06.2007 tarihinde 19,9 YTL'ye aldığım Felix Rapido çubuk blender arızalanınca Nilüfer ilçesindeki Özaydın Teknik yetkili servisine gittim. Arızanın kullanıcı hatası ve aksesuar diye adlandırdığı tamamen ürünün ana parçası olan doğrayıcıyı garanti kapsımı dışında diyerek bana 25 YTL tamir bedeli çıkarıldı. Ben de sinirlendim eve döndüm.

Firmaya ulaşıp kargo ile de olsa ürünü gönderip kullanıcı hatası olmadığını ve ürünün doğrayıcı bölümü sade rahat temizlik için ayrı yapılmış nasıl aksesuar olabilir diye soracaktım. Merkezde olan yetkili servisin adresi ve telefonunu gördüm, aradım, sorunumu anlattım. Getirin inceleyelim dediler.

Oradaki yetkililer sağ olsun aşınan bölümler garanti kapsamında dediler ve yıpranan kırılan parçaları değiştirip ürünü teslim ettiler. Saygın Elektrik çalışanlarına teşekkür ederim fakat bir firmanın yetkili tayin ettiği servisler arasındaki bu fark nasıl oluyor? Yenisi 19,9 YTL olan bir ürüne nasıl 25 YTL tamir bedeli çıkıyor bunu anlamak mümkün değil. Burada birileri bu işi tamamen para için yapıyor demek ki.

Ben de uluslararası bir firmada çalışıyorum. bizim de ürünlerimiz garantili ve servisler çözemediği ya da karar veremedikleri ürünleri bize geri gönderiyor. Bunların belli teknik analizleri ve incelemeleri vardır. Özaydın Teknik gibi bunu sıkmadan çalıştırmışsınız ya da mağazalar bunları ucuz ucuz satıyor sonra biz uğraşıyoruz, hanımlar unutup bunları fazla çalıştırıyor, onun için bozulmuş gibi komik analizlerle bu iş yapılamaz.

Biz de yalvarmadık gidip yetkili servis olun diye. Bu işi bize hayır olsun diye yapmıyor ya. Arzum gerçekten iyi bir marka olmayı hedefliyorsa servis ağını çok iyi yapılandırmalı ve karar vermedikleri ürünü firmayla görüşmeden böyle basit bahanelerle geri çevirmesinler. Herkesin malı ve parası kendine kıymetli.%