265083 |
 |
|
| AK SİGORTA'nın 48 Gün Sonra Gelen Olumsuz Cevabı
huseyincollu
[22 Şubat 2008, 09:00]
Arkadaşımdan bayram dolayısıyla ödünç aldığım Aksigorta'dan kaskolu Peugeot 307 otomobil 19 Aralık 2007 arife günü gerçekleşen cam kırılması ve oto teyp çalınmasından dolayı jandarma tarafından tutanağı tutuldu. Tutanakta marka model yanlışlığı oldu. Poliçeyi yapan sigorta acentesi bu yanlışlığın bir üst yazıyla düzeltilebileceğini belirtti.
Arkadaşım da aşağıdaki bahsedilen üst yazıyı yazdı. “Tutanaktaki imzası olan arkadaşım olay günü sabahı aracın durumunu görmüş ve durumu jandarmaya bildirmiştir. Sonra tutulan tutanak arkadaşımın araç hakkında fazla bilgisi olmaması ve bana da ulaşamamasından dolayı, ailemden evde bulunan başka bir araca takmış olduğum teyp kutusundan marka model alınarak tutanaklara geçmiştir. Aracın çalınan teybi, direksiyondan kumandalı orijinal radyo teybidir.”
Hazırladığım dosyayı Adana Aksigorta Bölge Müdürlüğüne belirtilen üst yazıyla 2 Ocak 2008 tarihinde teslim ettim. Aynı durumu ve yanlışlığı ve üst yazı durumunu 444 27 27 numaralı Aksigorta müşteri merkezine de anlattım. Bunun bir sorun olmayacağını belirttiler. 444 27 27'yi her hafta aradık sonuç için. Her seferinde dosya inceleniyor cevabı geldi. 47 gün sonuç çıkmayıp hala dosya inceleniyor olarak belirtilmesinden dolayı bölge müdürlüğüne gittik.
Dosya kayıt numaramızı verip durumu öğrenmek istedik. 19 Şubat 2008 tarihinde. Bize önce dosyalarınız fotokopi orijinal değil denildi. Sonra dosyalara ulaşıldı orijinalmiş tamam dendi. Büyük ihtimal dosyadan daha yeni haberleri oldu. Bugün yarın haber vericeğiz denildi. Tam 48 gün sonra 20 Şubat 2008'de tutanaktan dolayı olumsuz cevap verildi.
Şikâyetlerim;
1-Bu iş madem 1 günde çözülebilecek bir olaydı neden 48 gün bekletildik.
2-Arkadaşın başına bu işi ben açtığımdan işlerle ben ilgilendim ve öğretmenim, sigortacılıktan zerre kadar anlamam. Sigorta acentesi ve müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi doğru yönlendirmek ve doğru bilgilendirmek değil mi? Tutanakla ilgili bu yanlışlığın sorun olacağı başta söylenseydi araç sahibi olan arkadaşım jandarmaya gidip tutanağın düzeltilmesini sağlayabilirdi en azından. *~* |
