350892 numaralı şikayet hakkında,

Sayın Tülay Adalı ile 28.08.2008 tarihinde görüşülerek şikayeti ile ilgili kendisinden detaylı bilgi alınmış olup hesabında gerekli kontroller yapılmıştır.

Tülay Hanım'ın bilgilerinde yapılan kontrolde, temsilcimizin 04.04.2008 son ödeme tarihli 120,97 YTL'lik faturasına istinaden 28.04.2008 tarihinde 100 YTL'lik ödeme gerçekleştirdiği bilgisine ulaşılmıştır. Temsilcimizin ilgili faturasına ait 20,97 YTL'lik kalan borç bakiyesi için herhangi bir ödemesi bulunamamıştır.

Tülay Hanım'ın borç bakiyesiyle ilgili kayıtlarımızda yer alan cep telefonuna 08.04.2008, 24.04.2008, 07.05.2008, 14.05.2008, 20.05.2008, 26.05.2008, 04.06.2008, 06.06.2008, 11.06.2008, 13.06.2008, 17.06.2008, 23.06.2008 ve 26.06.2008 tarihlerinde bilgilendirme mesajı gönderildiği yapılan kontrollerde tespit edilmiştir.

Temsilcimize, ödemesi gerçekleşmemiş boç bakiyelerine uygulanan gecikme bedelleri ile ilgili kuruluş uygulamalarımız hakkında bilgi aktarılmıştır.

Tülay Hanım borç bakiyesi ve gecikme bedellerine ait ödeme işlemlerini yapabilmek için bilgi talep etmiş olup ödemesini gerçekleştirebileceği işlemler konusunda temsilcimiz detaylı olarak bilgilendirilmiştir.

Bilginize sunar, çalışmalarınızda başarılar dileriz.

Saygılarımızla,

Avon Müşteri İletişim Merkezi