ANADOLU SİGORTA Kendi Hatasını Poliçeyi İptal Ederek Telafi Ediyor! hhyy  [25 Eylül 2008, 09:00]
Geçirdiğim böbrek rahatsızlığı sonrası yapılan tetkikler sigorta tarafından karşılandı. Aynı gün içinde talep edilen ameliyat için ise provizyon onayı verilmedi. Neden olarak da bu rahatsızlığın kapsam dışı olduğu söylendi.

Daha önce böbrek ile ilgili hiçbir rahatsızlığım olmadığı için bir yanlışlık olduğunu düşünerek detaylı bilgi talep ettim. Gelen bilgi sonrası poliçe başlangıcından önce yaptırdığım tüm tetkikler ile ilgili olabilecek rahatsızlıkların kapsam dışı tutulduğunu öğrendim.

Bu olaydan dört ay sonra sigorta tarafından rücu mektubu geldi. Karşılanan tektik tutarı geri talep ediliyor, ödenmez ise poliçenin iptal edileceği yazıyordu. Sigortalının hiçbir yanlış beyanı olmadan, sigorta onayı ile ödenen miktarın geri talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından çok uygun olmadığını, Anadolu Sigorta gibi bir şirketin bu problemi müşteri odaklılık çerçevesinde çözmesi gerektiğini söylememin bir etkisi olmadı ve kartım provizyon işlemlerine kapatıldı.

Şirket kendi “hatasını” müşterinin sigortasını iptal ederek ve müşteri kaybetmeyi göze alarak telafi etmeyi tercih etti. %