04.04.2008
|
Sayın Dündar'ın Şikayeti Hakkında;
Sizi müşteri hizmetlerimiz ve Shell ve Turcas Petrol A.Ş’nin Kalite Kontrol sistemi konularında yapılan çalışmalar hakkında kısaca bilgilendirmek isteriz;
Müşterilerimizden gelen her türlü probleme titizlikle yaklaşan Müşteri Hizmetleri departmanımız, konunun aydınlatılması için titiz ve detaylı çalışmalar yapmaktadır.Bu çalışmalar doğrultusunda bize;
Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi telefonlarımızdan ( 444 20 20 ve 0 800 261 21 ), İnternet sitemizden ( www.shellandturcas.com.tr ) ulaşan şikayetler, hemen işleme konur ve müşterilerimizin araçlarından ve yakıt aldıkları Shell istasyonlarından Kalite Kontrol Uzmanı arkadaşlarımız tarafından özel cam şişelere numune alınır ve araçtan alınan numuneden müşterimizede şahit numune bırakılır. Müşterilerimiz bu numuneleri arzu ettikleri takdirde ODTU PAL veya TÜBİTAK MAM laboratuarlarında analiz ettirebilirler. Araçtan ve istasyondan eş zamanlı olarak alınan yakıt numuneleri, Kocaeli, Shell&Turcas Petrol A.Ş./ Derince Tesisi Kalite Kontrol Merkezi’nde ulaştırılır ve ürünün özelliklerine uygun, analizler yapılır.
Shell akaryakıt kalite denetimlerinde Türkiye akaryakıt sektöründe bir ilk olan 19 adet Gezici Kalite Kontrol Laboratuarlarına sahiptir. Gezici laboratuarların amacı, akaryakıtımızın kalitesini rafineri çıkışından aracınızın deposuna girene kadar kontrol etmekdir.. Türkiye’nin çeşitli yerlerindeki Shell istasyonlarından periyodik aralarla numuneler alınır.Bu numunelere yapılan testler ile düzenli olarak akaryakıtın kalitesi ve yer altı akaryakıt tanklarının kontrolleri yapılmaktadır. Ayrıca Hassas dolum testi ile de pompaların ölçeklerine göre mal verip vermedikleri tespit edilir ve gerekli kalibrasyonlar yapılır.
Derince Tesisimız bünyesindeki Kalite Kontrol Merkezi’nde; Müşteri şikayetleri dolayısı ile müşteri aracından ve yakıtın alındığı istasyondan alınan yakıt numuneleri şikayet sebeblerine ve müşterimizin aklında herhangi bir şüphe bırakmamak amacı ile yoğun analizlere tabi tutulur.
Kalite Kontrol Merkezimizde, yakıt numunelerine, fiziksel görünüm analizlerinden sonra da kimyasal analizler uygulanır.
Bu analizler sonucunda Müşterilerimizden bize ulaşan yakıt-şikayetleri, analiz sonuçlarına göre incelenir ve TSE speclerine uygunluğu kontrol edilir. Müşterilerimize ulaşarak durum bildirilir ve analiz raporları da müşterilerimize fax ve/veya posta ile ulaştırılır.
Shell olarak müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, tüm bu işlemler sonucunda müşterilerimizin şikayetlerini oluşturan sorunlara çözümler ve tavsiyeler sunarız. Şirketimizden kaynaklanan sorunlarda müşterilerimizin memnuniyeti konusunda gösterdiğimiz hassasiyet neticesinde hareket ederek, araçlardaki sorunlar giderilir.
Saygılarımızla,
SHELL & TURCAS PETROL A.Ş.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
|
