SHELL'de Puan Karşılığı Verilen Hediyeleri Bulamıyorum burdora  [02 Haziran 2008, 09:00]
Ben uzun zamandır,Shell müşterisiyim. Shell Smart kart ile puan kazanıp, katalogtan promosyon ürün alıyorum. Daha doğrusu almaya çalışıyorum.Mücadelem sonucu, alabilirsem alıyorum ya da bıkıp vazgeçiyorum. Kendilerine bunu daha önce de yazmıştım. Ne cevap alabildim ne de çarpık sistemin düzeldiğini gördüm.

Müşteri portföyünü geliştirmek için,Smart kart ismi altında bir uygulama başlattılar.Düzenli olarak katalog bastırıp, müşterilere promosyon ürünler vaat ediyorlar. Fakat bir müşteri katalogtan bir ürün almaya karar vermeye görsün.Tüm problem orada başlıyor.

Yanında “anında teslim” yazan hiçbir ürün, anında teslim edilmiyor. Benim son hatırladığım, bir basketbol topu alma mücadelemdi.Sonunda başardım, ama başarmak için verdiğim telefon paraları ile, yaktığım benzin paralarını toplasaydım, o toptan 5 tane alırdım.

Başkası olsa vazgeçerdi, ama zaten onların da yapmak istediği buydu. Müşteri istediği ürünü bulmakta o kadar zorlansın ki, vazgeçsin istiyorlar. Ben bir sürü benzin istasyonu varken, yakıtımı oradan alıyorum.Çünkü puanım biriksin istiyorum. Ama biriken puan, anlam ifade etmiyor.

Ürünleri vaat etme tarzları, çok başarılı, ama teslim etme kısmı yok. Tıpkı satışta çok başarılı olup, satış sonrası servisi vermeyen firmalar gibi. O firmaların müşteri ile işi, satışını yaptıktan sonra biter ya. Benim yüklü puanım var. Bunun çok az bir kısmıyla, katalogta gördüğüm futbol topunu oğluma almak istiyorum.

Sizin anında teslim anlayışınız nedir bilmiyorum. Benim, adı üzerinde, istasyona gittiğim zaman, anında onu alabilmemdir.985 puanlık bir topu bile, ben anında alamıyorum. Uğradığım bütün istasyonlar“şu anda elimizde yok”diyorlar. Bu şekilde 8-10 istasyon geziyorum.Fakat ne tesadüf, hiçbirinde kalmamış!

Ben de müşteri hizmetlerini arıyorum. Kendilerine topu hiçbir yerde bulamadığımı, artık aramaktan da yorulduğumu, hangi istasyonda varsa, gidip oradan alacağımı belirtiyorum. Cevap:“Efendim biz hangi istasyonda olduğunu bilemeyiz” oluyor. "Peki ben topu nasıl alabilirim",diyorum.Cevap yok.

Ben her seferinde, tarafıma vaad edilen, hak ettiğim bir promosyondan yaralanmak için, bu kadar uğraşıyorum. Sonuç olarak katalogta gördüğüm o futbol topunu hak ettim. Shell insanlara hediye vermiyor, karşılıksız değil. O puanlar benzin alan müşterilere veriliyor.Bunun karşılığında, puanın yettiği ürün alınıyor.

Beni Shell müşterisi yapan bu uygulamadır.Madem kendi çıkarları için böyle bir uygulama başlattılar, o zaman vaat edileni, vaat edildiği şekilde ve zamanda yerine getirecekler.&