05.04.2008 handeşen Sayın,Yetkili
Bana gönderdiğiniz maile cevap yazmazsam uğradığım haksızlığı kabul etmiş olurdum.Siz ya beni yanlış anladınız,yada size yanlış bilgi verildi.Ben her mailimde ürünün işçliğiyle ilgili bir sorunumun olmadığını söylememe rağmen,siz hala işçilikten bahsediyorsunuz.Ben bilekliğimi çok beğenerek aldım ve takıyordum.Benim sorunum Fatih mağazada satış yetkilisinin ürünü satarken işçilik yüzde otuz deyip sonra inkar edip bana kaba davranmasıdır. İlk başta bu yüzden biz ürünü geri vermek istedik çünkü görüşmelerimizde hiç kimse bizden satış yetkilinizin yaptığı maddi manevi büyük yanlıştan ötürü özür dilemedi yanlışı kabul etmediniz.
Bilekliğin kilidiyle ilgilide ben zaten 3 gün kadar taktıktan sonra kilit te bir açılma oldu bu kısa zamanda mantıken kolumdan kaç kere çıkartıp takmış olabilirmki kilit bukadar gevşesin işçilik hatası olamazmı hatayı tamamen bende göstermeniz haksızlık olmuş daha sonra gayet sağlam yapıldı teşekür ederim
Bilekliğin taşlarının düşmesiyle ilgilide garanti belgesnin 3. bölümündede saklama koşullarından dolayı deforme olmuş yanlış kullanım sonucu ezilmiş ve darbe görmüş herhangi bir tür kimyasal maddeyle temas etmesinden dolayı bouzlmuş ürünler garanti kapsamı dışında tutulacaktır demişsiniz. Ben koluma takabildiğim kısa zaman zarfında kolumdayken ancak ellerimi yıkamışımdır su değmiş olabilir su kimyasal maddemiki taşların düşmesine sebep olsun.Sitede buda benim hatammış gibi üstelik garanti kapsamında değilmiş siz bize bir iyilik yapıp ücretsiz tamir etmişsiniz gibi göstermişsiniz buda bana karşı haksızlık olmuş.

Eşime değişme teklifide bizim en başta ürünle ilgili yanlış bilgilendirme tarihinden kalmadır. Ben bileklikten vazgeçmedimki çok begendim modelle ilgili bir sorun yok ben kendimi başta kandırılmış hissettim değişik ürünü sorunumu çözmeeyecektiki.
Benzer bileklikle ilgili başka şikayetlerin size gelip gelmediğini bilemem zaten hiç ilgilenmiyorumda önemli olan benim memnuniyetim sitedeki cevabınızda Atasayla ilgili tek sorunu olan benmişim gibi yazmışsınız
Ben atasay çatısı altından alış veriş yapmayı tercih ettim mağazanızdan severek bir ürün aldım cok mutlu çıktım ama çok uzun sürmedi bu ilk alışverişimiz değil Atasay ile tercihimizdi herzaman kurumsal bir firma olmanız sebebiyle ürünlerinizin arkasındasınız diye düşünüyorduk ama ürünlerinin arkasında olmak sizin için sadece her koşulda müşteriyi haksız çıkarmakmı en baştan beri cevaplarınızda bize anlayışlı yaklaştığınız söylenemez yanlış bilgilendirme ve üretim hatası olabileceğini hiç kabul etmediniz bir özür dilemeniz yeterdi bukonu uzamıyacaktı bukadar baştan beri bizmi hatalıydık bence değildik bukonuda içim rahat
Yeni bosnadaki merkezinizdeki yetkili arkadaşlara her tamirde bize gösterdiikleri nezaket ve ilgilerinden dolayı teşekkür ederiz keşke tüm çalışanlarınıza da aynı eğitimi vermiş olsanız.

Bir söz vardır : MÜŞTERİ DAİMA HAKLIDIR.AMA SİZİN MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKANIZDA YAZDIĞINIZ CEVAPLARDAN MÜŞTERİ DAİMA HAKSIZDIR SONUCUNU ÇIKARIYORUM.AMA BEN HAKSIZ DEĞİLİM.
Bilekliğimi şimdi severek ama sakınarak kullanıyorum umarım artık bir aksilik yaşamam

04.04.2008 handeşen SayınYetkili,
Bana gönderdiğiniz maile cevap yazmazsam uğradığım haksızlığı kabul etmiş olurdum.Siz ya beni yanlış anladınız,yada size yanlış bilgi verildi.Ben her mailimde ürünün işçliğiyle ilgili bir sorunumun olmadığını söylememe rağmen,siz hala işçilikten bahsediyorsunuz.Ben bilekliğimi çok beğenerek aldım ve takıyordum.Benim sorunum Fatih mağazada satış yetkilisinin ürünü satarken işçilik yüzde otuz deyip sonra inkar edip bana kaba davranmasıdır. İlk başta bu yüzden biz ürünü geri vermek istedik çünkü görüşmelerimizde hiç kimse bizden satış yetkilinizin yaptığı maddi manevi büyük yanlıştan ötürü özür dilemedi yanlışı kabul etmediniz.
Bilekliğin kilidiyle ilgilide ben zaten 3 gün kadar taktıktan sonra kilitte bir açılma oldu bu kısa zamanda mantıken kolumdan kaç kere çıkartıp takmış olabilirmki kilit bukadar gevşesin işçilik hatası olamaz mı hatayı tamamen bende göstermeniz haksızlık olmuş daha sonra gayet sağlam yapıldı teşekkür ederim.
Bilekliğin taşlarının düşmesiyle ilgilide garanti belgesnin 3. bölümündede saklama koşullarından dolayı deforme olmuş yanlış kullanım sonucu ezilmiş ve darbe görmüş herhangi bir tür kimyasal maddeyle temas etmesinden dolayı bouzlmuş ürünler garanti kapsamı dışında tutulacaktır demişsiniz. Ben koluma takabildiğim kısa zaman zarfında kolumdayken ancak ellerimi yıkamışımdır su değmiş olabilir su kimyasal maddemiki taşların düşmesine sebep olsun.Sitede buda benim hatammış gibi üstelik garanti kapsamında değilmiş siz bize bir iyilik yapıp ücretsiz tamir etmişsiniz gibi göstermişsiniz bu da bana karşı haksızlık olmuş.

Eşime değişme teklifide bizim en başta ürünle ilgili yanlış bilgilendirme tarihinden kalmadır.Ben bileklikten vazgeçmedim ki çok begendim modelle ilgili bir sorun yok ben kendimi başta kandırılmış hissettim değişik ürünü sorunumu çözmeyecektiki.
Benzer bileklikle ilgili başka şikayetlerin size gelip gelmediğini bilemem zaten hiç ilgilenmiyorumda önemli olan benim memnuniyetim sitedeki cevabınızda Atasayla ilgili tek sorunu olan benmişim gibi yazmışsınız
Ben atasay çatısı altından alış veriş yapmayı tercih ettim mağazanızdan severek bir ürün aldım cok mutlu çıktım ama çok uzun sürmedi bu ilk alışverişimiz değil Atasay ile tercihimizdi herzaman kurumsal bir firma olmanız sebebiyle ürünlerinizin arkasındasınız diye düşünüyorduk ama ürünlerinin arkasında olmak sizin için sadece her koşulda müşteriyi haksız çıkarmakmı en baştan beri cevaplarınızda bize anlayışlı yaklaştığınız söylenemez yanlış bilgilendirme ve üretim hatası olabileceğini hiç kabul etmediniz bir özür dilemeniz yeterdi bukonu uzamıyacaktı bukadar baştan beri bizmi hatalıydık bence değildik bukonuda içim rahat
Yeni bosnadaki merkezinizdeki yetkili arkadaşlara her tamirde bize gösterdikleri nezaket ve ilgilerinden dolayı teşekkür ederiz keşke tüm çalışanlarınıza da aynı eğitimi vermiş olsanız.

Bir söz vardır :ama ben haksız değilim. müşteri daima haklıdır.ama sizin müşteri memnuniyet politikanızda yazdığınız cevaplardan müşteri daima haksızdır sonucunu çıkarıyorum.
Bilekliğimi şimdi severek ama sakınarak kullanıyorum umarım artık bir aksilik yaşamam
Saygılarımla

Hande ŞEN

Sayın Hande ŞEN

9 Ocak 2008 tarihinde bizden beğenerek almış olduğunuz ürün İtalya’dan ithal el işi bir üründür. Bu sebepten dolayı işçilik fiyatları diğer ürünlerden farklı olmaktadır. Satın almış olduğunuz ürün Türkiye’de büyük beğeni uyandırmış ve buna bağlı olarak satışı yüzlerce gerçekleşmiştir. Bu ürünlerle ilgili teknik servis gereken işlem sizin haricinizde yok denilecek düzeydedir.

Ürününüzün firmamızdaki tamir geçmişini incelediğimizde; tamiratla ilgili olarak ürün ilk olarak bize kilit sorunundan dolayı gelmiştir. Yapılan incelemede kilitte kullanımdan kaynaklanan esnemeler oluşmuştur. Bu sorunu gidermek için kilidin tamiratı yapılarak ters tarafına da altından başka bir kilit yapılmıştır. Bunun tamir masrafları tarafımızca yapılmıştır. Onun haricinde taş düşmesi sebebi ile de 3 defa tarafımıza gelmiştir. Bunlarda yapılan incelemelerde ürünün yay zincirinin içinde, bize getirilen şeffaf pvc poşette su görünmekte ve taşların altında buğular belirlenmiştir. Bu ürünün suyla temas ettiğini göstermektedir. Tarafımıza getirilen üründe taş düşmelerinde yarı değerli taşlardan bazıları kaybolmuştur. Ürünün satışı esnasında size verilen garanti belgesindeki koşullara uyulmamasına rağmen ürün tarafımızdan ücretsiz olarak ilk günki haline getirilip, kaybolan yarı değerli taşlar da yenilenerek size teslim edilmiştir.

Atasay Kuyumculuk 1989 yılından beri sektörün öncü firmalarından biri olmasının sebebi müşterisine verdiği değerdir. Bu bağlamda müşterilerimizin hepsine aynı hassasiyetle yaklaşmaktayız. Ürünlerimizinde hepsinin arkasındayız. Her şeye rağmen memnuniyetinizi düşünerek eşinize sözlü olarak “Almış olduğunuz ürün gibi 14 ayar bir ürünle veya pırlanta bir ürünle değişim önerisi”nde bulunulmuş olup tarafından kabul edilmemiştir. Ürün garanti süresi boyunca her türlü tamir işlemi tarafımızca yapılacak olup, ürünün teknik hatasından dolayı tamir olamayacak kusurlarda ise yenisi ile veya bir başka ürünle değişimi yapılacaktır.

Konuyu bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.

Atasay Kuyumculuk
Müşteri İlişkileri Yönetimi


 

31.03.2008 handeşen 27.03.2008 handeşen
Atasayın süslü sözlerine güvenmeyin handeşen [26 Mart 2008, 18:54]
09.01.2008 tarihinde bir şikayetim oldu sitenin alt sayfalarında görebilirsiniz zaten durumu biliyorsuz sitede yazılan cevapta bana tasarruf amaçlı falan filan akıl vermişler bende tasarruf amaçlı almadım zaten zevk için aldım bunu inkar etmedimki ama yalan söylendi bana yüzde 30 işçilik diye buydu benim davam hadi artık sineye çektim bundan vazgeçtim kandırıldık bir kere takalım bari kolumuza geçmiş olsun dedim ayrıca müşteri ürünü kullanmış olup bileklikte teknik bakım yapılmış diyorya hayır ben bilekliği zaten 1 gün takıp erkesi gün götürdüm kabul etmediler 1 hafta sonrada kilidi gevşedi dikkatinizi çekerim benim hatammı bu şimdi. daha bitmedi birde orda ayıplı ürün değişir diyor ya bilekiliğin kilidi gevşedi yapıldı tamam ama 2 gün sonra taşları düştü 1 haftada yapıldı yine düştü yapıldı yine düştü yapıldı yine 5. kere neymiş bulaşıkmı yıkıyormusum suya mı giriyormuş hadi hata bizde dedik elimi bile yıkamadım kolumdayken bileklik yapıldı aldı eşim o akşam onun gözünün önünde düştü japonla yapıştırıyorlarmıs kendileri söylediler ama ne işçilikmiş bileklik kolumdayken kıpıdamadan öyle durursam düşmez belki serviste bileklik halen 16 gün oldu bugün ee ayıplı mal olmuyor mu bu şimdi ocak ayından beri toplam 10 gün takabildim koluma lanet olsun o dükkana girdiğim güne bahaneleri o kadar çok ki pişkinler çabalar boşuna onlar ürünlerini satıp parasını alsınlar şikayetmiş memnunniyetsizmiş hiç önemli değil bu yazıma da bakalım neler uyduracaklar kendim için bir şey yapamadım ama kötü reklamlarını her yerde yapıyorum. kalite güvense sisteminde koşulsuz müşteri memnuniyeti vardır firmaları büyük yapan müşteri memnuniyeti ve alakadır alakalıymış gibi göstermek yetmez ama unutulmamalıdır ki firmaları batıranda müşteri memnuniyetsizliğidir. ayrıca şikayet var sitesinede ilgilerinden dolayı teşekkür ederim sorunum çözülmez artık ama umarım bunları okuyanlar tedbirlerini alırlar takı alırken atasay'ın süslü sözlerine güvenmeyin.

Müşterimizin almış olduğu ürün el işçiliği olan bir ürün olup, Ürünün işçilik fiyatı ile hurda altın fiyatında farklılık oluşmaktadır. Eğer tasarruf amaçlı ürün alınacaksa tel bilezik yada sarrafiye ürünleri alınmalıdır. Bu ürünlerde işçilik olmadığından veya çok az olduğundan dolayı müşterinin satış esnasında kaybı da o kadar az olacaktır.

Buna karşılık ürünün iade işlemi ayıp mal olmadığı sürece yapılmamaktadır. Değişim işlemini ise 14 gün içerisinde ürünün alındığı mağazadan yapılmaktadır.

Tüm bunlara istinaden müşteri ürünü kullanmış olup, bilekte teknik bakım gerektiren işelm yapılmıştır. Müşteri ürünü iade etmek istediği zaman istediği mağazamıza gidip iade prosedürü içerisinde ürün alınacaktır.

Konuyu bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla

Müşteri İlişkileri Yönetimi
Atasay Kuyumculuk

 

Sayın ŞikayetVar yetkilisi;

Müşterimizin bilekliği tarafımızda olup gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir.

Konuyu bilgilerinize sunarız.

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü
Atasay Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Merkez Mah. Ali Duran Cad. Sedir Sok. No:7 Yenibosna / İSTANBUL
Tel: (212) 652 33 66 Dahili : 430
Faks: (212) 639 79 58
www.atasay.com