ELECTROLUX Ayıplı Buzdolabını Değiştirmiyor andaç2008  [02 Temmuz 2008, 09:00]
Electolux buzdolabımız, 22.8.2006, 25.08.2006, 30.08.2006 ve 2.10.2006 tarihlerinde 4 defa, ''fark edilir ölçüde soğutmama, ve özellikle buzluktaki yiyeceklerin çözülmesi'' sorunu ortaya çıkardı.

Her seferinde çağırdığımız servis tamirat yapıp sorunun giderildiğini söyledi fakat sorunlar ortadan kalkmadı. (4 adet servis fişi elimizde bulunmaktadır. )

Dördüncü tamirattan sonra bu sefer de buzdolabı aşırı gürültülü çalışıyor, yan tarafı normalin üstünde aşırı ısınıyordu. Fakat hem oldukça kaba ve gayrı ciddi olan servisle yaşadığımız tatsızlıklar, hem çöpe attığımız yiyecekler hem de tüm bu tatsızlıkların gündelik hayatımıza yansıttığı huzursuzluktan dolayı tekrar servis çağırmadık.

Birkaç ay sonra, ısının ve gürültünün rahatsız ediciliğine ek olarak, cihazın kapağı, kendiliğinden açılmaya, tam kapanmamaya başladı. Bu arada tüketici olarak, 4 den fazla arıza yapan bir cihazın, yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkımız olduğunu öğrendik.

Aşırı ses, ısı ve kapanmayan kapak sorunlarının tespiti için 5. Kez servis çağırdık. Onlar da durumu görüp onayladılar. Tamir değil ‘'değiştirilme ‘'isteğimizi merkeze ileteceklerini ve merkezin yaklaşık 1 hafta içinde bizi geri arayacaklarını söylediler. (5. Servis fişi de elimizde bulunmaktadır. )

Ne servis, ne de merkez bizi aradı. Bir ay sonra biz aradığımızda Electolux müşteri hizmetlerinden yetkili, değiştirmeleri için olması gereken şeyin ‘'arıza'' değil ‘'parça değişimi'' olduğunu, ısrarla iddia etti.

İddiasının doğru olmadığı ortaya çıkınca bu sefer de servisin merkeze ‘'bir sorun yoktur'' dediği gibi, hem servis raporuyla hem de gerçekle örtüşmeyen bir iddia da bulundu.

Firmanın tüm bu çirkin tutumlarından, tüketici haklarını konusunda duyarlı olmak gibi bir kaygı taşımadıklarını anladığımdan, hukuki olarak hakkımı aramak istedim. Fakat yapabileceğimiz tek şeyin avukat tutup dava açmak olduğunu sandığımızdan ve (ailemde davayı takip edebilecek tek kişi olan benim) İstanbul dışında olmamdan dolayı ne yazık ki konuyu kapattık ve tüm sorunlarıyla kullanmaya devam ettik.

Tüm bu anlattıklarım ışığında, bir yıl içinde 5 kez arızalanan ve garanti süresi hala devam eden cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. ^^