ACCESSORIZE’da İade İşleminde Zorluk Çıkarıyorlar CLEO  [16 Nisan 2008, 09:00]
Benim iade ile ilgili bir sorunum oldu. Bu konuda sizin yardımlarınızı beklemekteyim. Ayrıca bu maili, şikayet olarak algılamanızı rica etmekteyim. 22.03.2008 tarihinde,Accessorize isimli bir aksesuar mağazasından, 4 yaşında olan kızım için bir bikini aldım. Mağazada denettirmek istediğimde, mağazada bulunan görevliler ''buna gerek olmadığını, koruma bandının çıkmaması halinde, herhangi bir mağazadan bir küçüğü ile değiştirilebileceği ya da iade alınabileceğini'' söylediler.

Bunun üzerine, o gün akşam kızıma denettiğim de ürünün çok büyük olduğunu gördüm.23.03.2008 tarihinde,Metrocity’deki Accessorize mağazasına götürdüm. Orada ürünün en küçük bedeninin bizdeki ürünün olduğu, ancak şirket politikaları gereği, iade işlemi yapmayacaklarını, ancak başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Bense, sadece bikini ile değişim yapabileceğimi, başka bir ürün almak istemediğimi söyledim.

Mağaza sorumlusu, bu sefer İstinye Park’dan aldığımızı bahane ederek, oraya gitmemizi söyledi.Ancak orada iade edebileceğimizi belirtti. Benim şikayet edeceğim uyarıma karşın, mağaza sorumlusunun ''istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz'' sözü, özellikle beni kızdırdı.

İstinye Park'daki Accessorize Mağazası sorumluları da iade işlemini, şirket politikaları gereği yapmadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler.Oradan bikininin bedeline göre, başka ürünler alabileceğimi söylediler. Ben ısrarla başka ürünle değiştirmek istemediğimi anlatsam da onlar ''bikininin daha küçük boyu yok.Ancak başka ürün alabilirsiniz, iade yapamazsınız'' şeklinde ısrar ettiler. En sonunda sesim daha sert ve öfkeli çıkmaya başladı.Mağazaya müşteriler gelmeye başlayınca, ''Peki iade işleminizi kabul edelim bari!'' lütfunda bulundular.


Şimdi bu durumda ben ısrarcı olmasam, birçok vatandaş gibi, ''neyse hadi öyle olsun'' deyip sesimi çıkarmasam, hakkım olan iade işlemini gerçekleştiremeyecektim. Benim amacım, bana çıkarılan zorluk başkalarına çıkarılmasın.İşe yaramayan ve bize fayda sağlamayan ürünü, (bildiğim kadarıyla 30 gün) belirli tarih içinde iade edebilme hakkımız var.&