AMBAR TEKSTİL Çalışanının Nezaketsiz Tutumu! elifderya  [13 Eylül 2007, 06:34]
06.09.2007 tarihinde mağazadan almış olduğum bir elbisenin değişimi ile alakalı mağazayı ziyaret etmiş bulundum. Değiştirme yapmak istediğimi belirttiğimde mağaza genel koordinatörü olduğunu beyan eden *** hanımdan aldığım tepki oldukça rahatsız ediciydi. Elbiseyi denemeden mi aldığımı, sadece aynı fiyata sahip aynı ürünle yani elbiseyle değişiklik yapabileceğimi belirtti. Bildiğim kadarıyla bir hafta içerisinde ürünü kullanmadığım ve etiketlerini çıkarmadığım müddetçe değiştirme hakkına sahibim.

Eğer aksi bir uygulama var ise de mağazanın müşterilerini değiştirme koşullarıyla ilgili bilgilendirmesini rica ederim. Nitekim sürekli alışveriş yaptığım birçok mağazada bu gibi durumlarla karşılaştığımda mağaza görevlileri en nazik ifadeleriyle memnuniyetsizliğimin nedenini öğrenmeye gayret ederler. Değiştirme esnasında mağazada elbiselerin bulunduğu bölüme bakmak istediğimde ise *** hanım tarafından yerde duran koliler nedeniyle geçemeyeceğim, kolileri saymaları gerektiği belirtildi. Hâlbuki kenara çekilerek bana yol vermeleri daha şık olurdu diye düşünüyorum ve mağazacılık işletmeciliğini bilmediğimi belirterek naçizane fikrimin bu tarz işlemlerin içeride müşteri bulunmayan saatlerde yapılması gerektiği fikrimi belirtmek isterim.

Bir sonraki aşama ise değiştirme yapacağım ürünü ve mağazadan yeni almak istediğim başka bir ürünü alarak kasaya gitmemdir. Ödememi gerçekleştirirken *** hanıma sadece hizmet kalitelerini arttırmak maksatlı değiştirme yapmanın müşterilerin en doğal hakkı olduğunu ve bununla ilgili daha nazik bir tavır beklediğimi söyledim. Aldığım tepki ise paramı ödediğim için burada konuşabileceğim, ama kendisinin de benim işletmemde para ödeyerek bu tavrı sergileyebileceği, bu işi yıllardır yaptığı, kimseden öğrenecek hiçbir şeyi olmadığı, hayatta hepimizin öğreneceği bir şeyler olduğuna dair söylemime ise jübilesini yapacak konumda olduğu ve her şeyi bildiği idi.

Bu arada kasa fişleri bittiği için kasada yaklaşık 10–15 dakika beklediğimi, bu işlemin de mağaza açılmadan sonuçlandırılması gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim. Mağazadan çıkarken de tarafıma arkamdan bağırılmak suretiyle çok konuştuğumun bildirildiğini belirtmek isterim. Kendisini mağaza genel koordinatörü olarak tanıtan bir görevli müşteri memnuniyetiyle ilgili çok daha hassas ve örnek davranış içinde olmalı.
Böyle bir çirkinlik karşısında bir daha asla Ambar mağazasına adım atmayacağımı ve çevremi de bu hususta bilgilendireceğimi mağaza yönetimine ibraz ederim.