25.06.2007 patriot1975 Şirketinizin 1009579 poliçe numaralı müşterinizdim. 18 Haziran 2006 tarihinde 3 yılım dolduğu için vefat teminatı ve maddi sıkıntılarımdan dolayı ayrılmaya karar verdim. Ayrılma kararımı şirketinizin Karadeniz bölge müdürlüğüne ilettim.

Ayrılma sonucunda %15 stopaj kesintisi olacağı, stopaj kesintisinden sonra elime 1.431,04 avro (1.683,64 avro üzerinden) geçeceği söylendi ve yazılı olarak bildirildi. Yakında düğünüm olacağı için gelecek olan paraya güvenerek harcama yaptım. 21 Haziran 2006 tarihinde hesabıma 2.623,75 YTL para yatırıldığını gördüm. Karadeniz bölge müdürlüğü ilgili departmanı aradığımda yetkili kişi poliçemi inceledi ve poliçeme yeni tarife üzerinden fazladan %10 iştira cezası uygulandığını söyledi.

Bu iştira cezasını ayrılma kararımı bildirdiğimde kendilerinin de bilmediğini ve bu yüzden bana da söylemediklerini söyledi. İstanbul genel merkezine şikâyetimi yazılı olarak bildirmem halinde soruna çözüm bulunabileceği söylendi. Sigorta sözleşmesinde yer almayan bu gibi kesinti bildirimlerinin sigortalının poliçede gösterilen adresine noter eli ile veya taahhütlü mektupla yapılacağı hayat sigortası genel şartlarında c.10 maddesinde ifade edilmektedir.

Tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak bildirilmiş olan, aynı zamanda poliçemde de yer almayan bu tek taraflı cezai şartın, iade edilen toplam miktardan %10 iştira cezası olarak kesilen bu miktarın tarafıma iade edilerek bu zor donemde mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılması istiyorum.% 185513

Şikayet konusunda sigortalımıza daha önce de bilgi verilmişti. Hayat portföyümüze 1009579 numara ile kayıtlı poliçe 18.06.2003 başlangıç tarihlidir.

Hayat poliçesinin asgari süresi 10 yıldır. Üç yıllık primin ödenmesi ve sürenin gün/ay/yıl itibari ile dolması durumunda iştira (ayrılma) hakkı kazanılmakla beraber tavsiye edilmemektedir. Poliçede bulunan haklar ile özel ve genel şartlar poliçe ekinde sigortalılarımızla paylaşılmaktadır.

Ancak sigortalımıza daha önce de iletildiği gibi asgari 10 yıllık sözleşme süresinin tek taraflı olarak sigortalı tarafından bozulması halinde, iştira cezasının uygulanacağı ürün tarife esaslarında tanımlanmıştır. Ürün teknik tarife esasları Hazine Müsteşarlığı tarafından onaylanarak yürürlüğe girmektedir.

Polçesini 10 yıllık süresinden önce, 20.06.2006 tarihinde iştira ettirdiği için, ürün tarife esasları doğrultusunda % 10 iştira cezası uygulanmaktadır. Ayrıca 07.10.2001 tarihinde yürürlüğe giren vergi yasası doğrultusunda, 18.06.2003 başlangıç tarihli poliçeye % 15 oranında stopaj kesintisi uygulanmıştır. Biliglerinize sunarız. Saygılarımızla,

AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı