Sigortalımız şikayetini daha önce Şirketimiz Müşteri Hizmetleri Departmanımız ile hizmet partnerımız Inter Partner Assistance (İPA) Firmasına da iletmişti.

Ambulans, sağlık poliçesinde ana teminat olmayıp, hizmetin verilmesinin belli bir ön koşula bağlı olduğu assistance hizmetidir. Hizmetten yararlanabilmenin ön koşulu, İPA'dan bu hizmetin alınmasıdır.
Poliçe kitapçığı ile sağlık kartlarında da acil yardım hattı olarak belirtilen bu durumun tek istisnası, sigortalımızın İPA' ya ulaşma çabalarının sonuçsuz kalması ya da İPA' dan kaynaklanan hizmet aksaması olabilir ki, böyle bir durumda kayıtların da kontrolü ile müşteri odaklı farklı kararlar alınabilmektedir.

Sigortalımız, hiçbir şekilde İPA' yı aramadıklarını bildirdikleri için sözleşme maddemiz tekrarlanmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı