HSBC Yanlış İşlemler Yaparak Müşteriyi Mağdur Etti 06meltem  [31 Aralık 2007, 11:20]
Hsbc'den yaklaşık 1 yıldır kredi kartım bulunmaktadır. Ben Avon satış temsilcisiyim. Hsbc kredi kartlarına taksit imkanı olduğu için bu kartımı kullandım keşke kullanmasaydım. Limitimi yükseltmek için banka müşteri hizmetlerini arayacaktım.

Şimdi nasıl olsa kredi kart numarası sorarlar dedim ve kartımı aradım. İlk başta bulamadım ama en son hatırladığımda kartımı bankamatikte şifre değiştirdiğim oldu. Bankamatikte unutmuş olabilirim dedim ve müşteri hizmetlerini aradım.

“Kartımı bulamıyorum” dedim. Tamam hemen kapatalım dedi. Kartımı güvenlik bilgilerinden sonra kapattı. Yeni kartımın 2 hafta sonra geleceği belirtildi. “Bu işlemi hızlandırın” dedim. “Tamam” diy0erek telefonu kapattık.

Sonra ben Avon sitesine girdim. Baktım sipariş verdiğim ürünlerin ücreti kesilemiyor, tabi kartım kapandığı için çekim de yapılamıyor. 2. Kez müşteri hizmetlerini aradım, çünkü kartımı buldum. Aradan yarım saat geçti belki, “kartımı açın, ben buldum, Avon'da çalışıyorum, çekim yapamazlar, peşin ödemek zorunda kalırım” dedim.

“Kartınızı açamayız” diye tutturdular. Yarım saat görüşme yaptık. Artık benim sinirlerim bozuldu. Aynı gün içinde kartı açmadılar. İmkansız bir şey değil. Ertesi gün erkenden uyanıp müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Takım lideri ile görüşmek istediğimi söyledim, müşteri temsilcisine konuyu anlattım.

Bir dk bekleyin dedi, takım lideriyle görüştü ve kartım açıldı. Ama bana 1 saatlik telefon parasına mâl oldu. Sonra yeniden sipariş vereceğim ve limit yükseltmek için bankayı aradım. “Kartınızın 6 ay süresi dolmamış, limit yükseltilemez” dedi. telefonu kapattım, sonra araştırdım. Kartımın geliş tarihine baktım. 1 yıl olmuş. Tekrar aradım.

“Kayıp çalıntıdan dolayı kartım kapandı, açıldı, ondan dolayı olabilir mi” dedim. “Evet Meltem hanım, yanlışlık yapılmış, ben ilgili kaydınızı alıyorum” dedi. Bilgi verilmesini istedim. Kaydım 3-4 gün sonra sonuçlandı ama hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi.

Limit yükseltilemez diye karar alınmış. Hangi nedenden bilmiyorum ama ben aradığımda öğrendim ve Avon'dan vermiş olduğum siparişi peşin ödemek zorunda kaldım. Bankanın yaptığı yanlış işlemler, müşteri temsilcilerinin bilgi yetersizliği beni mağdur etti.^^