HSBC Kart İptallerini Neden Ağırdan Alıyor? ybulusoy  [10 Nisan 2008, 09:00]
Bugün, Bahçelievler şubesine kredi kartımı iptal etmek için gittim. Gişede borcumu kapatmak istediğimi, kartımı iptal etmek istediğimi söyledim. Görevli kartın borcu faize binmişse bunu ekranda göremeyeceğini söyledi.

Buradan şu sonuç çıkıyor: gişe yetkilileri kredi kartınızın toplam borcunu göremiyor. Daha sonra bankamatik yanında bulunan telefon ile merkezi aramamı ve borcumu öğrenmemi söyledi.

telefon ile merkezi aradım. En sonunda bağlanan yetkili şifremi girmemi söyledi. Böylelikle ancak bilgilerimi öğrenebilirmişim. Kendisine şifremi bilmediğimi söyledim.

“Eğer genel kullandığınız bir şifre varsa deneyin” dedi. Şifreyi girdim. Olmadı tabi. Sonra şube şeflerinden birine gidip borcumu sordum. Bana direk 34.12 YTL diye söyledi. Bunu bankamatikten yatırabileceğimi belirtti.

0.12 YTL'yi nasıl yatıracağımı söyledim. Cevap: 35 YTL yatırırsınız. Buradaki sorun para değil, tabii ki oradaki çalışanın işine bakış açısı. Acaba 34 YTL yatırsam bankanız kabul eder mi diye kendime kendime sordum açıkçası.

O zaman gişeden yatıracağımı söyledim. Sonra gişeye gittim, borcumu yatırdım. Gişedeki çalışan bankamatik yanında bulunan telefonla merkezi aramamı söyledi. Aradım. Şikayetlerimi ilettim. “Bakın bunların hepsini not alın” dedim.

Alındı mı bilmiyorum çünkü konuşmanın bir kısmında "yazdınız mı?" dediğimde "yani şube memnuniyetsizliği diyebiliriz" dedi. Bu demek oluyor ki benim sorunları açıklayan sözlerim dikkate alınmamış.

Hsbc genel müdürlüğüne 20.06.2007 tarihinde yine Bahçelievler şubesinde olan bir olay için dilekçe yazmıştım. Özeti de "Gişedeki çalışan kredi kartını gişeden yatıramayacağımı, bankamatikten yatırabileceğimi söyledi"

Bende ekstrenin arkasında şubeden yatırabileceğime dair bir yazı olduğunu söyledim. Sonra yine şube şefine gittim. Her ne hikmetse şube gişesinden yatırabileceğimi, bunun sadece bir uygulama olduğunu söyledi.

Kendilerine yanımda kartım olmadığında nasıl borcumu yatırabileceğimi sordum. İlgili dilekçeye üzerinden 10 ay kadar süre geçmesine karşın herhangi bir cevap gelmedi.

Dilekçenin örneği bende ve şube yetkilisi tarafından imzalıdır.

Tekrar konuya dönersek: Şikayetlerimi telefonla iletirken kartın iptalini sordum. Bana telefon gibi bilgiler soruldu. İlk önce vermek istemedim. Daha sonra iptal için gerekli olduğu söylendi.

Bugün iptal olur mu diye sorduğumda 2-3 gün içinde iptal olacağı söylendi. Ne zaman aranacağım?^^