HSBC Kart Aidatı Sözünde Durmadı hzryks  [10 Mayıs 2008, 09:00]
Şubat 2008'de Hsbc'ye ait olan kredi kartımın iptali için bankayı aradım. İptal talebinde bulundum. Birkaç gün içerisinde müşteri temsilcisi arayıp iptal sebebimi sordu.

Birden fazla kredi kartı kullandığımı, bu sebepten Hsbc'ye ait olan kartımın iptali isteğini yineledim. Müşteri temsilcisi, kartın bana hiçbir külfeti olmadığını ve iptal kararından vazgeçmemi talep etti.

Birden fazla kredi kartı için (henüz kesilmemiş olmamasına rağmen) "kart üyelik aidatı" ödemesi yapmak istemediğim için henüz kesilmemişken kartımı iptal etmek istediğimi söyledim.

Müşteri temsilcisi kartımdan kesinlikle böyle bir ücret kesilmeyeceğini söyledi ve hala kapatmak isteyip istemediğimi sordu. Hâlâ ve hâlâ kapatmak istediğimi yineledim.

Aradan birkaç gün geçti. Başka bir müşteri temsilcisi daha aradı. Kart üyelik aidatı yüzünden kartımın kapatılma talebinde bulunduğumu ama böyle bir şeyin benim kartım için söz konusu olmadığını söyledi.

Israrla kapatmak istediğimi yineledim. Uzun süren bir konuşma sonucu pes ettim. “Eğer kart üyelik aidatı kesilmeyeceğini garanti ederseniz kapatmayım o zaman” dedim.

Karşımdaki müşteri temsilcisi tüm bu konuşmalarımızın kayıtlarının tutulduğunu, aksi bir şey olmayacağının sözünü verdi.

Aradan bir kaç ay geçti. 1 Mayıs 2008 tarihi itibariyle kartımdan 35 YTL kart üyelik aidatı kesildiğini ekstremde gördüm. Bankayı aradım. Uzun süren bir bekleme ve sorunu baştan sona anlatmam sonucu (zaten aidat ücreti kadar telefon parası verdim, harcadığım zamanı hiç saymıyorum bile) beni birkaç gün içinde arayıp bilgilendireceklerini söylediler.

Bir hafta geçti ama ne bir cevap, ne de bir düzeltme söz konusu.

Dikkatinizi çekerim; ben kart üyelik aidatını ödemek istemediğim için şikayet etmedim. Yıllardır Hsbc kartıma ait olan kart üyelik aidatını ödedim. Daha aidat ücreti kesilmeden yapmış olduğum kapatma talebim bankanın beni yönlendirmesi ve söz vermesiyle bu noktaya geldi.

İşin en üzücü olan kısmı ise Hsbc gibi bir banka tarafından yanıltılmış olmam. Talep ettiğim değil, kendi verdikleri sözün arkasında durmayıp küçük hesaplar peşinde olmaları Hsbc'ye hiç yakışmadı.^^