HSBC'den Kart Ücreti Polemiği serkandogru  [28 Ağustos 2008, 09:00]
Bundan yaklaşık 1-1 buçuk ay önce advantage mastercard'ımın güvenlik kodu silindiği gerekçesiyle şubenize başvurdum, şubeniz tarafından 4440111'e yönlerdim. Konuyu anlattığımda ve yeni gelen kartımın black kartı olmasını istediğimde bana söylenen kartımın kapatıldığını ve yeni kart talebimin black olarak gelebileceğini ve 1 hafta içinde kartımın yollanacağı söylendi.

Yaklaşık 10 gün sonra şubenize ödeme yapmaya gittiğimde bana kartın kapatıldığını fakat herhangi bir yeni kart talebi gözükmediği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyerek yeni kart talebini black olarak yapıldığı söylendi. Maalesef 1 hafta sonra kartım geldi ama yine advantage mastarcard olarak.

Yine usanmayarak müşteri hizmetlerinizi aradım ve kartımın black yerine normal geldiğini belirttim. Ve şikayette bulundum. Bana sonrasında dönülerek gerekli arkadaşların uyarıldığı ve yeni black kartımın 1 hafta içinde geleceği söylendi.

Black kartım geldi ve kullanmaya başladım. İnternet şifresi alıp işlemelerimi kontrol ettiğimde benden tam 50 YTL kart ücreti alındığını gördüm. Ve bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak bana yeni kartımın black olarak gelmesi halinde herhangi bir ücret ya da kart bedeli ödeyeceğimin bilgisi verilmedi, ses kayıtlarımdan incelenmesini istiyorum dediğimde yetkilinizin verdiği cevap "size söylenmemiş olabilir fakat bu ücreti iptal edemeyiz" oldu.

Ses kayıtlarımda bu ücretin bana söylenmediği mevcut. Yetkiliniz bile bu ücretin söylenmemiş olabileceğini kabul ediyor. Bu kart ücretinin iadesini ve bu personellerinizin gerekli cezayı almasını talep ediyorum. Aksi takdirde kartımın iptalini yaptıracağım. Bu uygulama için sizi mahkemeye vereceğim. Ve Denizlideki tüm yerel gazetelere bu olayın boy boy ilanlarını vereceğim. Konuyla ilgili çok acil ilgilenmenizi ve dönüş yapılmasını rica ederim.