AKPET MİLAS KAYASAN PETROL Yanlış Koyduğu Yakıtı Telafi Etmedi kozfirat  [29 Mart 2007, 09:00]
Ben bir oto kiralama firmasının sahibiyim.18.08.2006 tarihinde Bodrum Havaalanı’ndan İngiliz bir müşterimize 2006 model Renault Clio dizel aracı kiraladık. Personelimiz müşteriye en yakın benzin istasyonu olarak Akpet Milas Kayasan Petrol’ü tavsiye etmiş.

Müşterimiz istasyona geldiğinde 100 YTL lik dizel yakıt istemiş. Pompacı 100 YTL yerine 110 YTL koymuş. Neyse müşteri 120 YTL vermiş, 10 YTL para üstü almış. Müşterimiz Bodrum’a yaklaştığında aracı durmuş ve bizi aramış. Biz aracı Renault servisine götürdüğümüzde servis araca dizel yakıt yerine benzin konduğunu ve bu nedenle aracın bozulduğunu belirtmiş.

Bunun üzerine istasyonunuza başvurarak kendilerinin yanlış yakıt koymasından dolayı araçtaki arızayı gidermelerini rica ettik. İstasyon sahibi sigortası ile görüşeceğini ve durumu halledeceğini söyledi. Yaklaşık 1 hafta boyunca kendisiyle olan görüşmelerimizden sonra bizi sigortasına yönlendirdi. (o arada istasyonun sigortası yokmuş, sigorta yaptırmak için oyalamış)

Ancak Ray Sigorta firması yaptırılan sigortanın düşük primli olduğunu ve maksimum 1000 YTL ye kadar arızayı karşılayacağını personelimize söylemiş. Renault servisinin araçta tespit ettiği tamir bedeli ise yaklaşık 5-6 bin YTL arasında.

Bunun üzerine personelimiz ** beyi tekrar aradığında kendisinin bir ödeme yapmayacağını söyleyip, personelimizin suratına telefonu kapatmıştır. Bu tip olaylar daha öncede diğer markalı benzin istasyonlarında yaşanmış ve istasyonlar müşterilerinin mağduriyetini gidermiş. Tüm dostane görüşmelerimize rağmen Kayasan Petrol kötü niyetli davranarak bizi mağdur etmiştir.

Bildiğiniz gibi araçların depo kapaklarında hangi tür yakıt konması gerektiği yazılıdır ve pompacılar bunun dışında yakıt koymamaları gerektiğini bilmelidirler. İstasyon pompacısının hatası yüzünden gördüğümüz zararın Akpet Kayasan Petrol tarafından tazmin edilmesini talep etmekteyiz.

Akpet müşteri merkezi de, müşteriye fiş verilmediği için hiç bir şey alamayacağımızı ve zararı sineye çekmemizi üstü kapalı söyledi. Bu davranışların hiç biri etik ticaret kurallarına uymamaktadır. Araçtan boşalan benzin, servis raporları ve yazılı müşteri beyanını tutuyoruz. Bu işi sonuna kadar takip edeceğiz.^^