Intenté acumular puntos Avios con Iberia Plus, pero no aparecen en mi cuenta. ¿Cómo puedo reclamar los puntos que no se acreditaron?

Si un cliente de Iberia Plus observa que los Avios o Puntos Elite correspondientes a sus vuelos o servicios no se han acreditado en su cuenta, puede seguir estos pasos para reclamarlos:

Verificar el período de espera: Es importante tener en cuenta que la anotación de Avios puede tardar hasta dos meses, dependiendo de la compañía operadora o del socio de Iberia Plus. Por lo tanto, se recomienda esperar este período antes de iniciar una reclamación.

Acceder al área personal de Iberia Plus: Si, después de este tiempo, los Avios aún no aparecen, el cliente debe ingresar a su área personal en el sitio web de Iberia. Allí, en la sección “Mi Iberia”, encontrará la opción “Avios no anotados”, donde podrá gestionar su solicitud en línea.

Proporcionar la documentación necesaria: Para vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (y su filial Globus LLC) y Vueling, es necesario enviar una copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico, así como el original de la tarjeta de embarque. Esta documentación puede enviarse a través del formulario disponible en la sección mencionada anteriormente.

Contactar a socios no aéreos: Si los Avios no acreditados corresponden a servicios de empresas asociadas no aéreas, el cliente debe ponerse en contacto directamente con la empresa en cuestión. Los datos de contacto específicos para la solicitud de Avios están disponibles en la sección “Otras compañías asociadas: Avios/Avios no anotados” del sitio web de Iberia.

Respetar los plazos de reclamación: Es fundamental realizar el reclamo dentro de los seis meses posteriores a la fecha del servicio o vuelo. Una vez presentado el reclamo, la anotación de los Avios en la cuenta del cliente puede tardar hasta tres meses.

Siguiendo estos pasos, el cliente podrá gestionar eficazmente la acreditación de los Avios o Puntos Elite que le corresponden y que no se reflejan en su cuenta de Iberia Plus.

Si te resulta útil esta información, déjanos saberlo en los comentarios; o si consideras que hay más por decir, presenta tu reclamo.