1win не выводят средства по непонятной причине

Я пользуюсь сервисом 1win для ставок на спорт и столкнулся с проблемой при выводе средств. 8 мая я пополнил счёт на сумму 2391 долларов США, после чего часть средств проиграл, а оставшуюся сумму в размере 1141 доллар решил вывести. 24 мая в 18:04 я оформил заявку на вывод средств, однако с того момента прошло уже более 36 часов, а заявка по‑прежнему висит в статусе проверки без какого‑либо внятного объяснения причин. Мой игровой аккаунт в 1win зарегистрирован под ID 361804304. В чате поддержки мне каждый раз дают один и тот же ответ о том, что “производится проверка”, при этом не уточняют, что именно проверяется и по какой причине процедура так затянулась. Такое поведение создаёт впечатление, что компания просто не хочет выплачивать честно оставшиеся на счету средства. Помимо чата я также обращался в поддержку по электронной почте. В ответ мне прислали требование предоставить список документов, при этом не указали, по какой причине эти документы запрашиваются и на каком основании я обязан их предоставлять. Дополнительно меня насторожило то, что запрос на документы пришёл с другого электронного адреса, которого нет в списке официальных контактов на сайте 1win, что вызывает серьёзные сомнения в добросовестности и прозрачности происходящего. Я считаю подобную задержку вывода и отсутствие ясных объяснений недопустимыми и прошу немедленно одобрить и выполнить вывод всей суммы в размере 1141 доллар США на указанный мной при заявке платёжный метод, а также предоставить чёткое и понятное пояснение, почему вывод был приостановлен и на каком основании был запрошен дополнительный пакет документов.