Akbank’ta Promosyon Haklarının Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 3 ay önce 0262 687 04 44 numaralı telefondan Akbank Bireysel Müşteri Temsilcisi S***** Bey tarafından arandım. Bu numara bende engelli olduğu için kendisi şahsi cep telefonu üzerinden WhatsApp ile bana ulaştı, kendini tanıttı ve numaranın engelini kaldırmamı istedi. Numaranın Akbank’a ait olduğunu doğrulattıktan sonra engeli kaldırdım. S***** Bey emekli maaşımı Akbank’a taşımamı teklif etti ve kampanya kapsamındaki promosyonları ayrıntılı şekilde anlattı.

Emekli maaşımı henüz kısa süre önce başka bir bankaya taşımış olduğum, hatta oradan ilk maaşım bile yatmadığı için önce bu teklifi kabul etmek istemedim. Kendisi, önceki bankadan promosyonları almamam halinde herhangi bir sorun yaşamayacağımı, bu konuda sıkıntı olmayacağını özellikle belirtti. Bunun üzerine ikna olarak emekli maaşımı Akbank’a taşımayı kabul ettim. O günden bu yana yaklaşık 3 aydır promosyonların peşinde koşturuyorum.

Bu süreçte S***** Bey ile defalarca kez görüşerek sorunun çözülmesini talep ettim. Ayrıca maaş hesabımın bulunduğu Akbank Çayyolu şubesine de yaklaşık 1 ay önce bizzat gidip durumu anlattım. Tüm bu girişimlere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülemedi. 0262 687 04 44 numaralı telefonu aradığımda otomatik cevap devreye giriyor ve görüşme hemen sonlanıyor. Bugün tarafıma gelen bir SMS’te, tüm bankacılık işlemlerim için Akbank Çayyolu şubesinden 0312 551 90 24 numaralı telefondan S***** B******** ile görüşebileceğim bilgisi paylaşıldı. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon uzun süre çalmasına karşın hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Maaş hesabımı Akbank’a taşıyalı 3 ay olmasına rağmen şu ana kadar sadece 20.000 TL’lik ana promosyon ödemesini, onu da gecikmeli olarak alabildim. Kampanya kapsamında anlatılan 10.000 TL fatura talimatı promosyonu, 70.000 TL tutarında yüzde 0 faizli kredi ve kredi kartına iade gibi diğer hiçbir promosyon hakkım tarafıma tanımlanmadı. Bireysel Müşteri Temsilcisi S***** Bey’in süreci başından beri son derece sorumsuz ve yetersiz şekilde yürütmesinden dolayı kendisinden açıkça şikayetçiyim. Hesabımın bağlı olduğu Çayyolu şubesi de sorunu çözmekte başarısız olmuş, telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Evime uzak olmasına rağmen şubeye kadar gitmiş olmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Tüm bu yaşananlar, Akbank’ın kendi duyurduğu kampanyayı uygulamaması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadıklarım, Akbank’ın hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu görmek için fazlasıyla yeterlidir. Emekli maaş hesabıma ait eksik kalan tüm promosyon haklarımın derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, tarafıma taahhüt edilen tüm kampanya koşullarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankanızla olan bütün ilişkimi kesmeyi, maaş hesabımı ve tüm ürünlerimi başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Cem A****