Keine Rückerstattung für verlorenes Gepäck von Lufthansa

Ich hatte einen Flug von Istanbul nach Montreal mit einem Zwischenstopp in Frankfurt am 15. Juli gebucht. Ich hatte eine Reservierung in der Nähe des Flughafens in Montreal, da es abends keine Bus- oder Zugverbindungen nach Ottawa gab. Das eigentliche Drama begann, als unser verspäteter Flug von Istanbul und eine 1,5- bis 2-stündige Wartezeit auf dem Rollfeld in Frankfurt dazu führten, dass wir unseren Anschlussflug verpassten.







Lufthansa informierte uns, dass der nächste verfügbare Flug am folgenden Tag mit einer anderen Fluggesellschaft sein würde und arrangierte ihn für uns. Im Lufthansa-Servicecenter in Frankfurt versicherte uns das Personal, dass unser Gepäck sicher ankommen würde und versprach, die Kosten für die verpasste Hotelreservierung zu erstatten.







Bei der Landung in Montreal stellten wir fest, dass unser Gepäck in Frankfurt zurückgeblieben war, da die Fluggesellschaft, mit der sie den Flug vereinbart hatten, keine Codeshare-Vereinbarung hat. Wir warten seit 6 Tagen auf unser Gepäck und haben kontinuierlich Kontakt zu Lufthansa aufgenommen, um die Erstattung des verpassten Hotels zu erhalten, aber sie lehnen unsere Anfrage ab und behaupten, dass es nicht ihr Fehler sei.







Das Personal im Lufthansa-Servicecenter gab uns Zusicherungen, dass alles reibungslos verlaufen würde, und wir vertrauten ihrem empfohlenen Flug. Lufthansa war in dieser Angelegenheit keine Hilfe, und unser Gepäck ist in verschiedenen Ländern verstreut. Lufthansa hat nichts richtig gemacht.