Turkish Airlines hat mein Geld nicht zurückerstattet und mich im Stich gelassen

THY hat mich im Stich gelassen, indem sie eines meiner Haustiere nicht ins Flugzeug gelassen haben, und mich gezwungen, für den nächsten Flug etwa 1500₺ erneut zu bezahlen. Ich hatte 5 Katzen, darunter 4 Kätzchen und eine Mutter. Die Mutter war gechipt und ich hatte vom Tierarzt eine Genehmigung für die Kätzchen. Ich habe 2-3 Mal mit dem Kundenservice gesprochen. Sie sagten mir, dass ich alle mitbringen kann, 2 Kätzchen + 2 Kätzchen und die Mutter einzeln, und dass ich mit der Genehmigung reisen kann. Ich rief noch zweimal an, um die Bestätigung zu erhalten.
Zuletzt ging ich zum Flughafen Ordu-Giresun, um sicherzugehen und das Ticket dort zu kaufen. Ich sprach mit einem THY-Mitarbeiter, erklärte die Situation mit den Katzen. Ich sagte, dass ich das Flugticket kaufen würde, wenn sie die Katzen mitnehmen könnten, und dass wir zu fünft seien. Sie fragten jemanden und sagten, dass sie die Katzen mitnehmen könnten. Ich fragte 2-3 Mal nach und erhielt die Antwort 'ja', also kaufte ich die Tickets. Eine Woche vor dem Flug wurde mir gesagt, dass 3 der Katzen in der Kabine reisen könnten und ich bezahlte die Gebühren eine Woche im Voraus. Am Tag des Fluges, obwohl wir 2,5 Stunden vorher ankamen, wurde uns gesagt, dass wir möglicherweise nicht ins Flugzeug gelassen werden könnten. Sie sagten, sie würden uns informieren, nahmen meine Nummer und ich wartete, aber sie riefen nicht an. 25 Minuten vor dem Flug, als wir gerade einsteigen wollten, kamen sie und sagten, dass wir nicht ins Flugzeug dürfen und nahmen uns nicht mit.
Ich musste meine Freunde und die 4 Kätzchen schicken. Ich blieb allein am Flughafen mit meinem Koffer. Obendrein sagten sie, dass der früheste Flug am Abend sei und dass ich eine zusätzliche Gebühr zahlen müsse, um ihn zu nehmen. Sie sagten, ich könnte später Feedback erhalten. Ich musste es akzeptieren und zahlte 1500₺, um ein neues Ticket zu kaufen. Bei meiner Rückkehr fanden sie mich schuldig und erstatteten mein Geld nicht zurück. Obwohl sie im Unrecht waren, akzeptierten sie ihre Schuld nicht. Jetzt bin ich im Stich gelassen und suche nach Gerechtigkeit.
Weil sie Rückendeckung haben, treffen sie Entscheidungen nach ihrem Belieben, ohne zu recherchieren. Ich wurde im Stich gelassen und werde nie wieder mit THY fliegen. Ich möchte eine Rückerstattung meiner Kosten. Ich habe meine Tickets und Quittungen für die 3 Haustiere, für die ich jeweils 250₺, also insgesamt 750₺, bezahlt habe. Wenn sie unschuldig sind, warum haben sie dann eine Woche im Voraus das Geld für die 3 Haustiere genommen? Das sollen sie auch erklären. Ich bin 1,5 Stunden gefahren, um das Ticket nicht ohne Nachfrage zu kaufen, und wurde trotzdem im Stich gelassen.